O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Polar Electro Brasil respondeu
29/09/2026 às 16:43
Olá, Fabio.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Entramos em contato para compreender melhor a situação e analisar as possibilidades de atendimento. Durante a tratativa, verificamos que o fornecimento de peças de reposição para esse modelo já foi encerrado. Conforme nossa política, a disponibilidade de peças é mantida por até 5 (cinco) anos após a descontinuação de cada modelo.
Diante dessa indisponibilidade, apresentamos as alternativas possíveis, incluindo soluções por meio da Assistência Técnica e o Programa de Upgrade para substituição do produto.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre as propostas apresentadas e auxiliá-lo na escolha da alternativa mais adequada.
Atenciosamente,
Customer Care
Polar do Brasil
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 10:50
Olá Fabio,
Conforme informado anteriormente, verificamos que o modelo em questão já teve o fornecimento de peças de reposição encerrado. De acordo com nossa política, a disponibilidade de peças é mantida pelo período de 5 (cinco) anos após a descontinuação de cada modelo.
Analisamos internamente e conseguimos verificar uma solução além do voucher upgrade de 25% na compra de um novo Polar.
Para os dois casos mencionados:
Podemos aprovar a troca pela Assistência no modelo Pacer por R$ 1.296,00 + R$ 30,00 de frete. Com 1 ano de Garantia da Assistência.
Analise a possibilidade e nos retorne qualquer dúvida.Para o seu caso do Vantage M mencionado***
"Olha no momento não tenho condições de comprar outro relógio.
Esse ja tinha comprado com muito esforço. Por ter vontade e sonho de ter um relógio da marca" me deram opção de comprar outro relógio, então vou ter que ficar com o relógio com problema pq não tenho condições de comprar outro. Lamentável e decepcionante.