Armação de óculos Polaroid com defeito e falta de assistência da ótica
Não respondida
Belo Horizonte - MG
28/11/2025 às 14:54
ID: 233140719
Em fevereiro de 2025, comprei para meu filho uma armação de óculos da marca Polaroid, modelo PLD D514 O6W 140, na Ótica DArte, localizada no bairro Buritis, em Belo Horizonte.
Com apenas dois meses de uso, em abril de 2025, a armação começou a apresentar defeitos:
Rachadura na parte frontal, lado esquerdo,
Craquelamento na haste esquerda,
Parafuso que não fixava, exigindo vários retornos à ótica para ajuste, sempre com resultado temporário.
No final de abril, a situação se agravou e a armação trincou na frente, impossibilitando o uso. A proprietária da Ótica DArte informou que havia solicitado uma nova armação ao representante da Polaroid e que ela chegaria em 45 dias, porém nunca apresentou qualquer comprovante desse pedido.
Desde então já se passaram 45, 60, 90 e agora mais de 180 dias, e nenhuma solução foi apresentada. A troca nunca chegou, e eu não recebi qualquer retorno oficial da ótica ou do representante.
Diante da falta de assistência, precisei comprar uma nova armação e fazer novas lentes, pois a ótica afirmou que as lentes antigas feitas em fevereiro não poderiam ser reaproveitadas por diferença de milímetros.
Neste momento, estou buscando a Polaroid diretamente, até mesmo de forma preventiva, porque é o nome da marca de vocês que está em jogo. Eu realmente espero uma solução da parte da Polaroid, já que a marca é conhecida e deveria garantir um mínimo de suporte ao consumidor.
Solicito a substituição imediata da armação defeituosa ou ressarcimento integral do valor pago, incluindo os prejuízos adicionais gerados pela ausência de atendimento adequado.