Pole Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 11:11

ID: 258122235

Prezados responsáveis pela POLE STORE,

Venho, por meio desta mensagem, registrar formalmente minha insatisfação e exigir a devolução integral e imediata do valor pago pelo pedido realizado em 07/07/2026, às 19h36.

Até a presente data, o produto adquirido, um moletom, não foi entregue, apesar de já terem se passado vários dias além de qualquer prazo razoável para o cumprimento da compra.

Diante da ausência de entrega e da falta de um posicionamento adequado por parte da empresa, registrei uma reclamação no site Reclame Aqui no dia 24/08/2026. Após a reclamação, a única providência aparentemente tomada foi a atualização do status do pedido como se ele tivesse sido enviado.

Além disso, foi informado o código de rastreamento AA101471162ZZ. No entanto, ao tentar rastrear o pedido, o sistema informa claramente:

Não encontramos informações do rastreio. Verifique o código informado e tente novamente.

Ou seja, até o presente momento, não existe qualquer comprovação concreta de que o produto tenha sido efetivamente enviado ou esteja em transporte. O código informado não apresenta informações válidas de rastreamento, o que torna a situação ainda mais grave e aumenta a minha preocupação em relação à condução deste pedido.

Após todo esse período de atraso, falta de informações e ausência de uma solução concreta, não tenho mais interesse em receber o produto.

Portanto, deixo expressamente claro que não aceito mais o envio da blusa como solução para este problema. Minha solicitação, a partir deste momento, é exclusivamente o CANCELAMENTO DEFINITIVO DO PEDIDO E O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO.

Exijo que a POLE STORE realize a devolução total do valor pago pelo pedido, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou apresente imediatamente uma solução concreta para o reembolso.

Caso não seja realizado um posicionamento efetivo e a devolução do valor dentro de um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, incluindo a atualização da reclamação já registrada no Reclame Aqui, abertura de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes e, se necessário, a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Ressalto que esta mensagem constitui uma tentativa formal de resolução amigável. No entanto, após todo o tempo transcorrido desde a realização da compra, não aceitarei novos atrasos, informações vagas ou códigos de rastreamento sem qualquer comprovação de envio.

Dessa forma, aguardo o CANCELAMENTO DO PEDIDO E A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO.

Atenciosamente,

Cliente