POLE STORE não entrega produtos comprados pelo site
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 01:33
ID: 253550037
Realizei no dia 25 de junho a compra de duas camisetas no valor de $179,51 e pagas via PIX no site da POLE STORE. Depois de alguns dias sem receber nenhuma confirmação da compra, entrei em contato com a empresa e até hoje (dia 10 de julho) estão sendo evasivos no atendimento e não enviaram o rastreio do pedido. Não recebi nenhum email e sequer um prazo de entrega ou nota fiscal referente a compra, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] de ordem tributária, Lei n 8.137/1990.
Solicito o extorno imediato da compra feita ou o envio do link de rastreio, fazendo uso do art. 49 do CDC. Do contrário, encaminharei aos orgãos de proteção ao consumidor e notificarei a empresa judicialmente para reaver a quantia paga.
Numero do pedido *****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:17
Bom Dia Renato. desculpe pelo atraso que tivemos em seu envio de fato. dentro do prazo de entrega temos um prazo de produçao ja incluso ao prazo de entrega porem de fato tivemos atrasos em nossa produçao. a NF e enviada em seu email quando o pedido entra em separaçao para envio. veirifiquei que ja recebeu sua NF via email e o pedido tambem foi entregue pela transportadora. mais uma vez desculpe pelo transtorno em atraso que tivemos. ja estamos trabalhando para corrigir esses pontos!!
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:17
Bom Dia Renato. desculpe pelo atraso que tivemos em seu envio de fato. dentro do prazo de entrega temos um prazo de produçao ja incluso ao prazo de entrega porem de fato tivemos atrasos em nossa produçao. a NF e enviada em seu email quando o pedido entra em separaçao para envio. veirifiquei que ja recebeu sua NF via email e o pedido tambem foi entregue pela transportadora. mais uma vez desculpe pelo transtorno em atraso que tivemos. ja estamos trabalhando para corrigir esses pontos!!
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:41
A empresa retomou o contato. Explicou que houve um problema técnico nas entregas e solucionou a questão o mais rápido possível. Fiquei satisfeito com o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10