Minha bicicleta ergométrica veio com defeito e a loja não resolve

Fiz a compra de uma bicicleta ergométrica pela TikTok Shop, recebida em 17/09. A montagem foi realizada em 20/09 e, já no primeiro uso, o pedal se soltou.

Desde então, não consigo recolocá-lo corretamente, pois ele não fica firme e a rosca não encaixa até o final. Dessa forma, a bicicleta não pode ser utilizada com segurança.

Após identificar o problema, tentei contato pelo canal de suporte da própria TikTok Shop, mas não obtive retorno. Em seguida, fiquei uma semana em viagem e, ao retornar, busquei outra forma de contato. Encontrei o contato de Henrique, indicado no próprio site, e falei com ele via WhatsApp em 06/10.

Durante o atendimento, foram solicitados vídeos e fotos do problema, que enviei prontamente. Em 08/10, fui informada de que havia sido solicitada a reposição de duas peças (pedivela e pedal). No entanto, até hoje, 22/10, não recebi as peças, não tive novas atualizações sobre o caso e também não consigo mais contato pelos canais informados.

A bicicleta está sem condições de uso há mais de um mês, aguardando uma solução que ainda não foi apresentada. Diante da demora no atendimento e da ausência de retorno por parte da empresa, solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio do envio imediato das peças e reparo do produto, seja pela devolução da bicicleta com reembolso integral do valor pago.