Cliente reclama de falta de suporte e dificuldade em cancelar serviço após pagamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 14:17
ID: 254466627
Contratei os serviços da Poli Digital porque, durante a negociação, o atendimento foi muito rápido e eficiente. Todas as minhas dúvidas eram respondidas prontamente até o momento em que efetuei o pagamento.
No entanto, após a confirmação do pagamento, a realidade mudou completamente. Desde então, não recebo o suporte prometido e minhas mensagens simplesmente não são respondidas. Tenho tentado contato por diferentes ocasiões, mas não obtenho qualquer retorno da empresa.
Diante da ausência de atendimento e da falta de suporte, decidi cancelar o serviço. Porém, para minha surpresa, também não consigo falar com ninguém responsável para solicitar o cancelamento.
Considero essa postura extremamente decepcionante, pois o atendimento prestado antes da venda foi totalmente diferente do atendimento recebido após o pagamento. O consumidor não pode ser ignorado depois que a empresa recebe o valor contratado.
Solicito que a Poli Digital entre em contato o mais breve possível para realizar o cancelamento do serviço e informar os procedimentos para a resolução do meu caso. Espero uma solução rápida e respeitosa, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:55
Olá, Rafael. Agradecemos por relatar o ocorrido, e pedimos desculpas pela experiência que você teve conosco.
Identificamos que houve uma falha na transição do seu atendimento entre os responsáveis internos, o que gerou um período sem o suporte que você deveria ter recebido logo após a contratação e reconhecemos que isso não condiz com o padrão que buscamos entregar.
O cancelamento do seu contrato já foi formalizado, com efeito retroativo à data da sua solicitação. Quanto ao reembolso, sua solicitação está em análise pelos nossos times Financeiro e Jurídico.
Seguimos à disposição para dar continuidade a esse retorno e esperamos que a resolução atenda suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Poli Digital
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:26
HOJE, 29/07/2026 CHEGOU UM E MAIL INFORMANDO QUE PRA O CANCELAMENTO SE EFETIVADO EU TERIA QUE PAGAR UMA MENSALIDADE , SENDO QUE EU SOLICITEI CANCELAMENTO ANTES DA MENSALIDADE VENCER E SOLICITEI O ESTORNO DO QUE FOI PAGO, POIS SEQUER UTILIZEI A PLATAFORMA. TUDO ISSO FOI COMBINADO COM *****.