O que aconteceu
Sou cliente da PoliDigital e venho registrar minha extrema insatisfação e frustração com a plataforma e, principalmente, com a qualidade e a demora do atendimento prestado pela equipe de suporte.
Há mais de um mês, o relatório de ligações não está funcionando corretamente. Trabalho diretamente com vendas e minha equipe possui metas de ligações que precisam ser acompanhadas e contabilizadas. Desde o mês passado, estamos sendo prejudicados pela falha desse relatório e, até o momento, o problema não foi solucionado.
É inadmissível que uma funcionalidade tão importante para o acompanhamento da operação comercial permaneça com problema por mais de um mês, sem uma solução definitiva. Estamos falando de uma ferramenta que impacta diretamente a gestão, o acompanhamento de produtividade e a cobrança de metas da equipe.
Além disso, a demora no suporte é recorrente. Tudo parece levar tempo demais: uma resposta, um retorno, uma correção ou uma solução.
Outro caso que demonstra claramente esse problema:
No dia 04/09, solicitei o envio dos boletos, pois o responsável financeiro entraria de férias e precisávamos nos organizar antecipadamente para os pagamentos que venceriam em 19/09.
Hoje é 23/09 e, até o momento, NINGUÉM me enviou os boletos solicitados.
São situações básicas que deveriam ser resolvidas com agilidade, principalmente quando o cliente está solicitando algo com antecedência justamente para evitar problemas.
O que causa ainda mais indignação é perceber que, quando existe alguma pendência financeira, o bloqueio do chat acontece com uma rapidez impressionante. Para bloquear o acesso, a agilidade existe. Porém, quando o cliente precisa de suporte, uma solução pode levar semanas.
Deixo registrada aqui a minha profunda insatisfação com a PoliDigital e com o atendimento prestado pela equipe.
Não considero aceitável que um relatório essencial para a operação comercial permaneça com problemas por mais de um mês, nem que uma solicitação realizada em 04/09 permaneça sem atendimento até 23/09.
Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que sejam tomadas providências para solucionar não apenas os problemas relatados, mas também a evidente falta de agilidade no atendimento e na resolução das demandas dos clientes.
Como cliente, espero mais do que respostas: espero solução, prazo e responsabilidade.
A situação atual está muito abaixo do nível de serviço que considero aceitável para uma plataforma que utilizamos diretamente na operação comercial.