Impedimento de Cancelamento e Repasse de Número de Atendimento pela Poli Gera Prejuízo Comercial
Não respondida
Belém - PA
02/06/2026 às 08:46
ID: 250309655
No dia 22 de maio, solicitei formalmente o cancelamento dos serviços junto à Poli. No entanto, já se passaram duas semanas e, até o momento, o cancelamento não foi efetivado.
O maior agravante é que a empresa é a detentora da linha de crédito do nosso número de atendimento e, devido à inércia no processo de descadastramento e na realização do repasse necessário, estou completamente impedida de excluir a Poli do nosso sistema e retomar o controle total do número.
Este impasse está gerando um prejuízo comercial imensurável para a nossa operação. Esse número de telefone é o nosso canal oficial de atendimento, amplamente divulgado, e está impresso em todos os nossos materiais publicitários e institucionais. Contamos com uma base de mais de 10 mil clientes que tentam contato diariamente e estão ficando sem suporte, o que afeta diretamente nossa reputação e faturamento.
A falta de celeridade da Poli em resolver uma questão burocrática de cancelamento e repasse está sufocando nossa comunicação com o mercado.
Exijo uma solução imediata:
1 A efetivação definitiva do cancelamento solicitado;
2 A liberação/repasse imediato do nosso número para que possamos restabelecer a operação normal de atendimento.
No aguardo de um retorno urgente, sem respostas automáticas.