Impedimento de Cancelamento e Repasse de Número de Atendimento pela Poli Gera Prejuízo Comercial
Respondida
Belém - PA
02/06/2026 às 08:46
ID: 250309655
No dia 22 de maio, solicitei formalmente o cancelamento dos serviços junto à Poli. No entanto, já se passaram duas semanas e, até o momento, o cancelamento não foi efetivado.
O maior agravante é que a empresa é a detentora da linha de crédito do nosso número de atendimento e, devido à inércia no processo de descadastramento e na realização do repasse necessário, estou completamente impedida de excluir a Poli do nosso sistema e retomar o controle total do número.
Este impasse está gerando um prejuízo comercial imensurável para a nossa operação. Esse número de telefone é o nosso canal oficial de atendimento, amplamente divulgado, e está impresso em todos os nossos materiais publicitários e institucionais. Contamos com uma base de mais de 10 mil clientes que tentam contato diariamente e estão ficando sem suporte, o que afeta diretamente nossa reputação e faturamento.
A falta de celeridade da Poli em resolver uma questão burocrática de cancelamento e repasse está sufocando nossa comunicação com o mercado.
Exijo uma solução imediata:
1 A efetivação definitiva do cancelamento solicitado;
2 A liberação/repasse imediato do nosso número para que possamos restabelecer a operação normal de atendimento.
No aguardo de um retorno urgente, sem respostas automáticas.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:19
Prezada Ana Carla,
Entendemos perfeitamente o impacto comercial que a indisponibilidade do seu canal oficial causa na operação e sabemos o quanto essa agilidade é crítica para o seu negócio. Por isso, assim que recebemos seu relato, nossa equipe entrou em contato diretamente com você via WhatsApp para conduzir e acelerar essa resolução.
Gostaríamos de esclarecer um ponto fundamental: a Poli Digital não retém, bloqueia ou tem qualquer tipo de posse sobre o número de telefone de nossos clientes. A linha e a propriedade do número são integralmente da sua empresa.
O que ocorre neste cenário( e que é uma regra padrão do mercado de tecnologia e comunicação) é que a integração de canais profissionais utiliza a API Oficial do WhatsApp (Meta). Quando um serviço é cancelado, a desvinculação total do número não depende apenas do desligamento do nosso sistema, mas sim de um processo de descadastramento e propagação dentro da própria infraestrutura da Meta para que o número fique "limpo" e pronto para ser usado em outra plataforma ou no aplicativo convencional. Esse trâmite técnico do ecossistema do WhatsApp pode, por vezes, ser mais complexo e demorado do que gostaríamos.
De qualquer forma, nossa equipe de suporte já está acompanhando o seu caso de perto no WhatsApp para orientar e realizar os procedimentos que cabem a nós junto à Meta, garantindo que o seu número seja liberado para a sua operação o mais rápido possível.
Permanecemos à sua inteira disposição no canal de atendimento direto para finalizar esse processo sem qualquer burocracia adicional.
Atenciosamente,
Equipe Poli Digital