O que aconteceu
Serviço não entregue, falhas na execução e dificuldade para cancelar e obter reembolso
Relato
Contratei e efetuei o pagamento pelo serviço da Poli Digital, porém, desde o início da contratação, venho enfrentando problemas relacionados à execução e à entrega do serviço.
O serviço contratado não foi executado/entregue conforme esperado, além de terem ocorrido erros de entrega e problemas no sistema. Inclusive, houve situação de erro interno (Internal Server Error) ao tentar utilizar a plataforma.
Diante da ausência da prestação adequada do serviço, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso do valor pago, porém estou há dias tentando resolver a situação sem uma solução efetiva.
Desde o início da semana venho solicitando uma posição. Entrei em contato pelo WhatsApp, aguardei retornos, cobrei novamente e, mesmo assim, a solução não foi apresentada.
Em determinado momento, fui informada de que receberia instruções para formalizar o cancelamento pela plataforma. Entretanto, ao tentar realizar o procedimento, o próprio sistema apresenta problemas e não permite que o cancelamento seja concluído, inclusive informando que não há canal de atendimento disponível.
Também fui informada de que a situação já havia sido encaminhada internamente ao setor financeiro e que seriam enviados os próximos passos para formalização do cancelamento.
Ocorre que eu já formalizei a solicitação por e-mail e, até o momento, continuo sem a efetivação do cancelamento e sem o reembolso.
Além disso, foi emitida nota fiscal referente ao serviço, apesar de eu estar questionando justamente a não execução/entrega do serviço contratado.
Não considero razoável continuar sendo direcionada de um canal para outro para solucionar um problema que já foi comunicado diversas vezes e que está devidamente registrado nas conversas.
O que solicito
Diante de todo o exposto, solicito:
1. Cancelamento imediato do serviço;
2. Reembolso integral do valor pago pelo serviço que não foi devidamente entregue/executado;
3. Confirmação formal, por escrito, do cancelamento;
4. Informação sobre o prazo e a forma de realização do reembolso.
Tenho todos os registros das solicitações realizadas, incluindo conversas pelo WhatsApp, tentativas de cancelamento na plataforma, erro apresentado pelo sistema e a formalização realizada por e-mail.
Espero que a empresa resolva definitivamente a situação, sem que seja necessário continuar realizando sucessivas cobranças para obter o cancelamento de um serviço que não foi entregue conforme contratado.
Aguardo a efetivação do cancelamento e a devolução do valor pago.