Poli Digital: Problemas graves na plataforma, cobranças indevidas e descaso no atendimento pós-venda.
Resolvido
Acopiara - CE
16/07/2026 às 09:59
ID: 254060175
Minha experiência com a Poli Digital foi, sem exagero, uma das piores experiências comerciais que já tive com uma empresa de tecnologia.
A empresa vende uma solução prometendo eficiência, organização e suporte. Na prática, entregou exatamente o contrário.
Desde a implantação da plataforma enfrentei problemas graves:
* desaparecimento do meu número comercial;
* mensagens que deixavam de chegar aos clientes;
* falhas constantes de sincronização;
* instabilidade diária;
* cobranças contraditórias e superiores ao que foi informado na contratação;
* interface confusa e improdutiva;
* perda significativa de vendas e prejuízos financeiros.
Após todos esses problemas, solicitei formalmente a rescisão contratual e o cancelamento sem multa, apresentando uma manifestação detalhada, fundamentada e documentada.
A resposta da empresa foi informar que o jurídico e o financeiro estavam analisando o caso e que discutiam a melhor forma de negociação.
Desde então, passaram-se semanas sem qualquer solução efetiva.
O mais absurdo é que, sempre que tento contato novamente, não encontro continuidade do atendimento. Sou recebido pelo mesmo robô, preciso explicar toda a situação novamente e recomeçar o processo do zero.
Isso demonstra total desorganização interna e profundo desrespeito com o consumidor.
Quando era para vender, o atendimento era rápido.
Quando surgiu um problema sério e devidamente comprovado, desapareceram.
Não existe prazo.
Não existe retorno.
Não existe solução.
A sensação transmitida é de que a empresa aposta no desgaste do cliente até que ele desista de buscar seus direitos.
Além dos prejuízos financeiros causados pela plataforma, houve enorme perda de tempo, desgaste operacional e impacto direto na credibilidade do meu negócio perante meus clientes.
Uma empresa que comercializa um sistema de comunicação não pode falhar justamente na comunicação com seus próprios clientes.
Infelizmente, minha experiência demonstra falta de compromisso com o pós-venda, deficiência na resolução de problemas e completo descaso após a contratação.
Diante da ausência de solução administrativa, resta apenas buscar a tutela do Poder Judiciário para rescindir o contrato, reaver os valores pagos, reparar os prejuízos suportados e pleitear eventual indenização pelos danos materiais e morais cabíveis, caso demonstrados no processo.
Não recomendo a contratação da Poli Digital.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:27
Olá, Caio!
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por toda a quebra de expectativa no processo inicial.. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação com o histórico do caso e garantimos que esse cenário não reflete o padrão de atendimento e a experiência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Assim que a nossa Equipe de Satisfação tomou conhecimento da sua situação, entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para conduzir uma tratativa dedicada, ágil e humanizada.
Com o objetivo de priorizar a transparência e garantir a sua tranquilidade, formalizamos um encerramento amigável da nossa relação comercial. Realizamos a isenção integral de todas as obrigações e pendências contratuais em aberto (como o boleto de aviso prévio de junho e a taxa de restituição de setup) e efetuamos o estorno completo do que nos foi pago via PIX para a sua conta corporativa.
Ficamos muito satisfeitos que a solução final tenha atendido plenamente às suas expectativas. Agradecemos imensamente pela sua abertura ao diálogo e pela oportunidade de corrigir o ocorrido diretamente com você. As portas da Poli Digital estarão sempre abertas para a sua empresa em uma oportunidade futura.
Permanecemos à inteira disposição para qualquer suporte necessário.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:30
Gostaria de registrar que a equipe de Satisfação da Poli Digital, entrou em contato diretamente comigo e resolveu o meu caso com total agilidade, empatia e respeito. O estorno foi realizado de forma integral e todas as pendências contratuais foram liquidadas de maneira amigável. Fico muito satisfeito com a condução final e com a atenção prestada pessoalmente pela gestão. Caso 100% resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10