Poli Digital

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Campinas - SP

17/06/2026 às 16:42

ID: 251673733

Contratei a Poli Digital porque me foi apresentada uma solução completa de IA para vendas. A proposta era que a inteligência artificial recebesse os leads, realizasse o atendimento, conduzisse o processo comercial, qualificasse os contatos e integrasse tudo ao nosso CRM para que a equipe interna pudesse concluir as vendas.

Na prática, a experiência foi completamente diferente da prometida.

Já se passaram mais de 3 meses desde a contratação e até hoje a implementação não foi concluída. A integração com o CRM simplesmente não funciona, fazendo com que contatos sejam perdidos e oportunidades de venda deixem de existir. Mesmo assim, todos os meses recebo cobranças como se a plataforma estivesse funcionando normalmente.

A IA também apresenta diversos problemas. Durante os atendimentos ela frequentemente fornece informações incorretas, inventa respostas e faz afirmações que não condizem com a realidade do meu negócio. Sempre que reporto esses erros ao suporte, a resposta é que irão corrigir, mas os problemas permanecem.

Além disso, a IA não realiza o trabalho de vendas que foi prometido. Ela basicamente coleta o nome do cliente e, eventualmente, transfere o contato. Não há uma condução comercial eficiente, qualificação adequada nem qualquer estratégia que demonstre que a ferramenta foi configurada por profissionais com experiência real em vendas.

O suporte é outro grande problema. Sempre que relato as falhas, fico dias aguardando retorno. Quando alguém responde, normalmente preciso explicar tudo novamente, como se não existisse histórico do atendimento. Cada pessoa passa uma informação diferente, os responsáveis mudam constantemente e muitas vezes desaparecem sem apresentar solução.

Outro ponto que considero extremamente grave é a ausência de um canal de atendimento estruturado. Não existe um telefone da empresa para resolver problemas. Toda a comunicação acontece por ***** com técnicos diferentes, cada um com informações divergentes e sem autonomia para resolver as questões de forma definitiva.

O processo de venda foi extremamente organizado: reuniões por vídeo, apresentações bem estruturadas e promessas de uma solução completa. Porém, após a assinatura do contrato, a qualidade do atendimento caiu drasticamente. A sensação é que a empresa vende uma estrutura muito maior do que realmente possui capacidade de entregar.

Minha insatisfação não está apenas nos problemas técnicos, mas principalmente no fato de continuar sendo cobrado por uma solução que nunca chegou a funcionar de forma adequada. Espero que a empresa apresente uma solução definitiva para os problemas relatados ou reveja as cobranças realizadas durante o período em que a plataforma permaneceu sem condições reais de uso.