Atraso na emissão de certificados e descaso com alunos - Poli USP Pro

Question

Realizei o curso de pós-graduação promovido pela Poli USP Pro em parceria com a Fundação Vanzolini, atraída pela credibilidade e excelência associadas à USP. No entanto, a experiência tem sido extremamente frustrante, principalmente no que se refere à emissão dos certificados.

Apesar de o prazo estimado para a emissão da versão digital ser de 8 meses, já estamos muito além desse período, e não há nenhuma solução concreta apresentada. A justificativa é sempre vaga, citando "questões internas", sem oferecer uma previsão confiável. O atendimento ao aluno, que deveria ser prioritário, é completamente ineficiente e desrespeitoso, considerando o alto valor investido e a expectativa gerada pela associação com a USP.

Desde o início, o curso foi vendido como sendo da "USP", e o certificado deveria ser emitido por esta instituição. No entanto, as falhas administrativas e a má gestão da parceria com a Fundação Vanzolini estão prejudicando diretamente os alunos. É inconcebível que uma instituição reconhecida como a "melhor da América Latina" permita que situações como essa ocorram, prejudicando sua reputação e deixando os alunos à mercê de um serviço abaixo do mínimo aceitável.

Eu, assim como muitos outros colegas, nos sentimos desrespeitados e [Editado pelo Reclame Aqui]. A USP tem a responsabilidade de controlar e garantir a qualidade dos serviços prestados em seu nome. Espero que a instituição tome providências urgentes para resolver a situação e evite que outros passem pela mesma frustração.

Accepted Answer

Boa tarde, Stefani, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato, pois prezamos pelo feedback de nossos alunos para identificar pontos de melhoria e oferecer um serviço que esteja à altura da confiança depositada na instituição. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou em relação à emissão do certificado de conclusão de curso, e entendemos a insatisfação e a frustração decorrentes dessa situação.

Conforme conversa realizada há pouco por telefone, gostaríamos de esclarecer que a emissão dos certificados digitais passou por atrasos devido a questões administrativas internas, e lamentamos profundamente que isso tenha impactado negativamente a sua experiência. Reconhecemos que a situação não condiz com os padrões de qualidade e excelência que buscamos manter em todas as etapas de nossos cursos.

Informamos que a emissão dos certificados digitais tem previsão de envio até o final de janeiro de *******. Nosso compromisso é assegurar que todos os alunos recebam o documento de forma ágil e com as devidas orientações para acesso ao certificado digital.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais. Agradecemos a paciência e confiança na instituição e reafirmamos nosso empenho em evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Abraços,

Equipe Poli USP PRO

Atraso na emissão de certificados e descaso com alunos - Poli USP Pro

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