Desamparo da instituição frente a problemas de saúde e promessa de bolsa não cumprida

Bom dia, Giovanna! Tudo bem?
Agradecemos seu contato por meio deste canal de atendimento, assim podemos compartilhar com você as informações pertinentes e auxiliá-la da melhor forma.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo equívoco nas informações anteriormente transmitidas e entendemos o transtorno que isso possa ter causado. Reforçamos que não houve intenção de causar qualquer desconforto.

Conforme discutido, enviamos um e-mail detalhando as informações, incluindo os valores, para que você possa avaliar as condições apresentadas.

Adicionalmente, informamos que estamos aguardando seu retorno para que possamos tratar do assunto, por meio do canal de Ouvidoria da Instituição.

Seguimos sempre à disposição caso haja qualquer dúvida ou apontamento!

Abraços,
Equipe POLI USP/PRO

Prezados,

Agradeço o retorno, mas preciso expressar minha profunda insatisfação com a solução proposta pela Poli USP, que considero inadequada e desrespeitosa, especialmente considerando os contratempos enfrentados desde o início do meu tratamento de saúde.

Embora tenham proposto o reaproveitamento do valor pago para uma nova turma, não vejo como essa medida possa ser considerada justa, uma vez que, na prática, estou sendo obrigada a investir um valor significativamente maior o dobro do valor já pago para retomar o curso. Essa exigência é inviável e ignorou completamente minha situação atual e o acordo inicial que fiz ao iniciar o curso, incluindo o direito à bolsa que me foi concedida anteriormente e que deveria ser mantida.

Diante do meu estado de saúde, entrei em contato diversas vezes para encontrar uma solução viável e justa, com comprovações médicas e dentro de todas as normas estabelecidas. Em vez disso, estou sendo direcionada para uma opção que desconsidera tanto meu histórico acadêmico quanto os valores pagos anteriormente.

Portanto, reitero minha insatisfação com essa oferta, que considero inadequada e onerosa. Solicito que revejam a situação e proponham uma solução justa e condizente com o compromisso inicial, incluindo o direito ao reaproveitamento dos valores sem imposições financeiras adicionais e com a manutenção das condições que me foram oferecidas ao ingressar no curso.

Aguardo um retorno com uma proposta que, de fato, respeite meu investimento, minha saúde e a relação de confiança que estabeleci com a instituição ao me matricular.

Atenciosamente,
Giovanna

Boa tarde, Giovanna! Tudo bem?

Agradecemos novamente pelo seu contato e pela disposição em compartilhar suas observações conosco.

Compreendemos e lamentamos sinceramente os transtornos que você enfrentou e pedimos desculpas por qualquer mal-entendido em relação à concessão da bolsa e ao reaproveitamento dos valores investidos.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme disposto no contrato de adesão, o processo de cancelamento implica na perda da bolsa de estudos anteriormente concedida. No entanto, ao revisarmos sua situação e levando em conta as particularidades de seu estado de saúde, nossa equipe de Responsabilidade Social, de forma excepcional, concedeu uma nova bolsa de *******% para o reingresso no MBA em Gestão de Projetos. Essa iniciativa tem o intuito de acolher e apoiar seu desejo de retomar os estudos.

Reconhecemos a importância de uma solução justa e estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário para que você alcance seus objetivos acadêmicos, respeitando tanto seu investimento quanto a confiança depositada em nossa instituição.

Aguardamos seu retorno, confiantes de que encontraremos o melhor caminho para honrar seu empenho e facilitar sua retomada no curso. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Abraços,
Equipe POLI USP PRO