Reembolso mensalidade

Question

Solicitei o cancelamento da minha matrícula no curso MBADSAONT03 - MBA em Data Science  Analytics para Operações EaD - 2 semestre de *******, por motivos financeiros, no dia 26 de agosto de ******* ás 15:39. No dia 28 de agosto de ******* ás 17:36 me retornaram informando que a equipe responsável me auxiliaria no processo de cancelamento. O retorno aconteceu no dia 5 de setembro de ******* ás 11:10, respondi no mesmo dia, informando todos os dados solicitados (nome completo, cpf, dados bancários). Desde então aguardo o meu estorno, quase um mês e nada. Em contato por Whatsapp, fui informada que seria feito ontem, dia 01/10 e não foi. Hoje mandei mensagem novamente e não me responderam.

Accepted Answer

Boa tarde, Bianca! Tudo bem?
Agradecemos seu contato por meio deste canal de atendimento, assim podemos compartilhar com você as informações pertinentes e auxiliá-la da melhor forma.

Formalizando nossa conversa de hoje, 04/10, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Verificamos que houve uma falha sistêmica em nosso sistema que impactou a comunicação com a Fundação responsável pelos pagamentos. Assim que identificamos o problema, iniciamos prontamente o processo de estorno. Queremos tranquilizá-la informando que a data máxima para a efetivação desse estorno será 11/10.

Entendemos como esse tipo de situação pode ser desagradável e lamentamos profundamente pelo inconveniente. Gostaríamos de reforçar que estamos trabalhando para corrigir essas falhas e evitar que ocorram novamente, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente no futuro.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou apontamento!

Abraços,
Equipe POLI USP/PRO

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor