O que aconteceu
No dia 05/10/2026 foram realizados diversos Pix a partir da conta poupança da minha filha Valentina, de 17 anos, menor de idade. Sou mãe e responsável por ela e administro essa conta.
Fui induzida a realizar os pagamentos acreditando que eram referentes a custas, taxas e procedimentos necessários para liberação de um suposto crédito judicial. Posteriormente identifiquei diversas inconsistências nos documentos, informações e destinatários e percebi que poderia ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
ASSIM QUE PERCEBI O OCORRIDO, COMUNIQUEI A CAIXA E SOLICITEI A CONTESTAÇÃO DOS PIX.
A contestação já foi realizada. O que estou cobrando agora é uma resposta concreta da Caixa sobre o que foi feito para tentar bloquear e recuperar o dinheiro.
Até o momento não recebi informações claras sobre a abertura do MED para cada transação, eventual bloqueio de valores nas contas destinatárias, comunicação às instituições recebedoras ou previsão de conclusão das contestações.
Ressalto que o dinheiro saiu da POUPANÇA DA MINHA FILHA VALENTINA, DE APENAS 17 ANOS.
Tenho todos os comprovantes, conversas, documentos, dados dos destinatários e um dossiê completo com as evidências. Também estou levando o caso ao PROCON e à POLÍCIA CIVIL para registro e apuração dos fatos.
Solicito que a Caixa informe formalmente:
se o MED foi aberto para cada Pix contestado;
os protocolos correspondentes;
se houve bloqueio de algum valor;
se as instituições recebedoras foram notificadas;
a situação atual de cada contestação;
quais medidas estão sendo tomadas para recuperação do dinheiro.
Não quero uma resposta automática dizendo para procurar uma agência ou abrir uma contestação. A CONTESTAÇÃO JÁ FOI SOLICITADA.
Quero saber quais providências efetivamente foram adotadas desde que comuniquei a possível [Editado pelo Reclame Aqui] e qual é a situação da tentativa de recuperação dos valores.
Peço máxima urgência. Trata-se da poupança de uma adolescente de 17 anos e de um prejuízo financeiro extremamente significativo para nossa família.
Aguardo uma solução concreta da Caixa Econômica Federal.