Não consigo acesso ao boletim de ocorrência para acionar seguro

Registrei um boletim de ocorrência pelo site da Delegacia Digital da Polícia Civil de São Paulo em 06/10/2026 por invasão e furto em minha residência de veraneio no município de Peruíbe. A seguradora está me cobrando o boletim de ocorrência, que permanece em análise até a presente data. Fui orientada a procurar uma delegacia e registrar o boletim de ocorrência presencialmente. Na delegacia, não quiseram fazer o boletim, orientando que entrasse em contato com o telefone 197, que me informou o telefone da Delegacia de Peruíbe e me orientou a entrar em contato. Assim o fiz e nada souberam informar e que eu aguardasse a análise que era feita pela Delegacia Seccional de Itanhaém. Encaminhei e-mail em 22/10/2026 para [email protected] explicando o ocorrido e até a presente data não tive resposta. Realizei um novo b.o. digital em 22/10/2026 que também se encontra em análise. Hoje, entrei em contato com a Delegacia da Polícia Civil de Peruíbe e mais uma vez nada me explicaram sobre a demora ou me ajudaram a solucionar o problema. A única explicação que tive é que só recebem lá o boletim de ocorrência já pronto e a pessoa nem soube informar um canal para que eu registrasse uma reclamação. Dependo deste documento para que a seguradora dê prosseguimento à análise do sinistro e me deparo com este problema aparentemente insolúvel para ter acesso a um boletim de ocorrência. Minha solicitação é que verifiquem o que está acontecendo e que me ajudem a ter acesso ao documento com brevidade.