O que aconteceu
Quero deixar registrado neste canal a péssima experiência que tive ao adquirir produtos da Policlass: Em 22/06/******* adquiri duas tampas de vaso para instalar em sanitários de duas filhas pequenas, com idades de 06 e 12 anos respectivamente, as quais foram instaladas agora no início de *******, pois meu apto estava em reformas. Em outbro desde ano a parte inferior de uma delas danificou; o produto é do tipo Polimec Azalea. Fiz contato com a Policlass, procurando saber se eles poderiam me enviar uma outra peça e eu devolveria a que está comigo, possibilitando analise de melhoria da qualidade do produto, num processo de engenharia reversa. Tive a primeira negativa, após várias insistências da minha parte e foi alegado que não poderiam trocar o produto. Contra argumentei que na minha residência já existem estes produtos de outras marcas, que já duram mais de 10 anos e que o uso era de menos de uma ano, inclusive me posicionei que aceitaria pagar pelo preço da parte danificada, mas recebi nova negativa e desta vez, sem realizar nenhum teste com o produto, o que seria de se esperar de uma empresa que valoriza a imagem de seus produtos e a confiança dos seus clientes, a Policlass emitiu posição de que “ visualizando as imagens, percebe-se que foi forçada carga acima do usual na área o que ocasionou a quebra”. Esta postura somente aumentou a minha decepção pois o produto estava sendo utilizado por uma criança com 35 quilos. Enfim, após tantos dissabores com esta empresa que insiste em ficar de costas para as práticas de melhorias de seus produtos e, o que é mais grave, de costas para seus clientes, resolvi desistir da marca, descartando todos os dois produtos adquiridos e adquirindo nova marca, esperando ter melhor desdobramento, nesta sema me mandaram uma proposta para que fizesse a compra com eles da parte danificada, mas agora minha confiança na marca não mais existe.... Policlass sempre será lembrada por mim e pela minha família como uma marca que não valoriza seus clientes.