Sistema SoftClose (amortecimento) Parou de funcionar com 5 meses de uso

Comprei um assento sanitário da marca Policlass, modelo soft close montecarlo em 09/03/2026, confiando na qualidade e durabilidade prometidas pela marca. No entanto, com apenas 5 meses de uso residencial normal, o sistema de fechamento suave (SoftClose) simplesmente parou de funcionar. A tampa agora cai bruscamente, perdendo totalmente a função de amortecimento que é o principal diferencial e atrativo do produto.O produto foi instalado corretamente e sempre recebeu os cuidados adequados de limpeza. É inadmissível que um item com custo elevado apresente defeito mecânico em um período tão curto de tempo, muito antes do esperado para a durabilidade de um amortecedor hidráulico/mecânico.Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), bens duráveis possuem garantia legal contra vícios. Solicito à Policlass um posicionamento urgente sobre a troca do produto defeituoso ou o envio de um novo kit de fixação/amortecimento funcional, bem como as orientações de como proceder.

Aguardo retorno breve.