Respondida

Recusa de devolução de fechaduras compradas online após recebimento

POLIFER DISTRIBUIDORA DE MATERIAIS ELETRICOS DE CONSTRUCAO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei a compra de 3 fechaduras internas nessa empresa via internet, paguei à vista como pix, mas quando recebi já estava decidida a devolver, e foi o que fiz, trocando os produtos apenas de pacote para que fossem encaminhados a uma agência parceira, dois dias após o recebimento. Em momento algum quaisquer caixa das mercadorias foram violadas ou manuseadas como descritos na revisão do fornecedor. Tive a recusa de devolução de 2 produtos que sinceramente refuto veementemente, simplesmente inseri em outro pacote para que pudesse devolver. Se houve problemas com o lacre da mercadoria, como descrito, saíram do fornecedor com essas características, não foi ocasionado por mim. O que aparenta é uma venda forçada (já que foi paga á vista) ou no mínimo que não estão agindo de forma correta com o consumidor. Minha experiência com essa empresa foi realmente negativamente surpreendente. Não recomendo a outros possíveis clientes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. POLIFER DISTRIBUIDORA DE MATERIAIS ELETRICOS DE CONSTRUCAO respondeu

    31/03/2026 às 08:59

    Bom dia!

    Conforme já conversamos e lhe explicamos, esta compra foi realizada de nosso perfil de vendas do FULL do Mercado Livre, ou seja, os produtos estão disponíveis no estoque FULL do próprio Mercado Livre. Sendo assim, quando o cliente efetua a devolução, essa devolução é feita diretamente ao estoque FULL do Mercado Livre, e quem faz as verificações e efetua os procedimentos, é a própria equipe do Mercado Livre, e não nós aqui de nossa empresa.

    Dito isso, o processo deve ser feito todo através da plataforma deles, a reclamação deve ser feita por lá, para que a equipe de mediação deles resolva. Se a venda tivesse sido feita diretamente no nosso site, ai sim conseguiríamos resolver diretamente com o cliente. Porém quando a compra é através da Plataforma do Mercado Livre, o processo deve ser resolvido por lá. Solicito que faça as suas ponderações por lá, para que seja resolvido da melhor forma para você.

    De nossa parte, jamais tomaríamos uma atitude conforme você menciona na sua reclamação. Sempre tratamos nossos clientes com o máximo respeito, e nunca tivemos problemas com devoluções, sempre solucionamos e atendemos a necessidade do cliente.

    Atenciosamente.

    Polifer