Problemas com porcelanato vendido pela POLIGRESS como classe A pior que o C do mesmo modelo e marca
Não resolvido
Criciúma - SC
12/07/2022 às 22:44
ID: 146668359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi efetuado compra de porcelanato portinari na loja POLIGRESS, sendo 71 cx tipo classe A, e 91 cx tipo classe C (NF-e *******.*******.*******) . Porém o piso classe A veio pior que o C, empenado a ponto do profissional especialista que esta assentando não querer continuar o trabalho pois vincularia o trabalho dele aquele péssimo resultado. Ocorre que a loja apenas ajudou a reclamar no SAC da Portinari (protocolos 00467899) e o técnico da empresa Portinari respondeu via email (nem ao laudo completo tivemos acesso) disse que estava dentro das normas, que a variação era de 0,49 (solicitamos reavaliação *******), porém em momento algum foi passado informação por parte da loja que o classe A poderia vir com essa variação. A venda foi feita como o classe A sendo perfeito. Em negociação com a loja, a mesma reconheceu que o piso esta feio após avaliação de profissional da loja, porém quer cobrar diferença para efetuar a troca, mesmo sendo por produto idêntico. Estamos buscando também auxilio do Procon pois temos pressa em dar continuidade a obra, estamos pagando aluguel e vai estourar o cronograma do financiamento construção junto a CAIXA.
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Resposta da empresa
13/07/2022 às 15:07
Prezado cliente,
Analisamos a sua reclamação e como resposta informamos que, no ato da venda já foi lhe comunicado que por sermos revenda, toda a garantia de possíveis defeitos na cerâmica é de responsabilidade do fabricante que neste caso é a Cerâmica Portinari.
Desde o início em que você nos sinalizou seu problema, imediatamente já abrimos uma solicitação de assistência técnica para a Cerâmica Portinari, onde a mesma enviou em sua residência um técnico especializado que usou aparelhos específicos para medir seu porcelanato.
Após a vista técnica a Cerâmica Portinari enviou um laudo para você via e-mail, informado que sua reclamação é improcedente e que o material não apresenta nenhum defeito que impossibilite o assentamento.
Réplica do consumidor
13/07/2022 às 16:17
Não recebemos nenhum e-mail da Portinari, o e-mail foi enviado apenas para vocês, e vocês vão negar que foi um profissional de vocês até a obra, e que o mesmo concordou que o piso está bem feio, temos testemunhas, e o piso está visivelmente empenado. Lembrando que a vendedora de vocês vendeu o classe A como sendo perfeito, ou seja, não alertaram sobre a possibilidade de variação, omissão de informação para cobrar mais caro por um piso sem qualidade? E quanto a garantia ser da fábrica, o mínimo que se espera de uma loja é um suporte que faça essa ponte e que honrem entregar o produto que prometeram na venda ou seja um classe A perfeito.
Consideração final do consumidor
14/07/2022 às 09:36
A loja simplesmente lavou as mãos e jogou a responsabilidade para a fábrica, já acionamos o procon, estamos providenciando um laudo técnico independente, e estamos desapontados e nos sentindo enganados por parte da loja, e que sirva de alerta para todos, na hora de vender prometem perfeição e cobram mais caro pelo classe A, mas não avisam que pode ter alteração, que pode ser mais empenado que o classe C e nem acesso ao laudo técnico emitido pela Portinari tivemos direito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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