Recebimento de item impossivel contato

Prezados,

No dia 17/06 realizei a compra de uma válvula para lavatório sem [Editado pelo Reclame Aqui]ão 2.3/8 x 1 1602 C20 - Lorenzetti. O prazo informado para entrega era de 5 dias úteis, mas até o momento não recebi o item, e o prazo já foi excedido.

Tentei contato pelos telefones ***** e *****, informados no site da Poligress, porém fui informada de que esses números atendem apenas compras realizadas na loja física.

Enviei um e-mail para *****, mas ainda não obtive retorno.

Também entrei em contato com a transportadora responsável, porém o atendimento é feito apenas via URA, sem a possibilidade de falar com um atendente, e a única mensagem recebida foi para que eu aguardasse, pois a entrega estaria sendo providenciada.

Gostaria, por gentileza, de uma posição imediata sobre meu pedido e de um novo prazo concreto para entrega, ou então os procedimentos para cancelamento e reembolso.

Aguardo retorno com urgência.