Em réplica

Comprei perfumes Polimaia Parfums e não tem fixação

POLIMAIA BRASIL

cidade: São Gabriel da Palha

O que aconteceu

Realizei uma compra de 3 perfumes importados na loja Polimaia Parfums do shopping Catarina outlet SP ao provar as fragrâncias na loja/quiosque tinham excelentes fixação, porém ao usar os perfumes quando cheguei em casa constatei que nenhum deles fixavam na pele ( não tinha fixação ) . Um absurdo isso ocorrer dentro de uma loja shopping- consumidor ser totalmente enganado/[Editado pelo Reclame Aqui], com produtos supostamente adulterados e/ou falsificados;

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Interações da reclamação

  1. POLIMAIA BRASIL respondeu

    21/09/2026 às 11:19

    Olá Gisele!

    Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.

    Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos comercializados pela Polimaia são originais e adquiridos de fornecedores oficiais, seguindo nossos padrões de procedência e qualidade.

    Em relação à percepção sobre a fixação e o desempenho da fragrância, alguns fatores, como tipo de pele, condições climáticas, forma de aplicação e sensibilidade olfativa, podem influenciar sua projeção e duração.

    Ainda assim, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, situações que envolvam possível vício ou inconformidade do produto devem ser devidamente analisadas. Por isso, seguimos o procedimento adequado junto à importadora oficial para que o caso seja avaliado tecnicamente.

    Registramos também que você esteve em nossa loja e foi orientado pelo vendedor Luis sobre o procedimento para abertura do chamado junto à importadora.

    Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Polimaia

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 17:34

    Os 3 perfumes não estavam apenas sem fixação - 1 estava vazando outro a caixa aberta ao fundo que qndo abri o mesmo caiu em cima da cama, fui até a loja para efetuar a troca ou cancelamento do produto dentro do prazo estipulado por lei e saí de lá sem solução com a alegação que eu deveria entrar em contato com o respetivo fornecedor da Polimaia - o produto foi adquirido na Polimaia e não com o fornecedor- os produtos não estavam apenas sem fixação inclusive 1 deles vazando no spray.