O que aconteceu
Contatei a empresa via os celulares que estão no site para que me orçasse o lixamento e polimento de mármore travertino em estado deteriorado + limpeza dos mármores de louça da casa + limpeza do piso de mármore da cozinha e banheiros + polimento das pedras da área externa e 3 sacadas. Já havia o orçamento de uma empresa para que o serviço fosse entregue num prazo de 10 dias e precisava para 7 dias. Fui atendido pelo Pedro Henrique Bonano, que cobriu o orçamento e me garantiu o serviço em 7 dias.
O serviço contratado foi o polimento do piso, sendo o andar de baixo (sala de jantar) todo polido e brilhante, e o piso do andar de cima em um polimento mais aderente. Além disso, as outras partes de marmores da casa como cozinha, banheiros e as pedras da área externa e 3 sacadas. Paguei metade do serviço adiantado conforme combinado.
Serviço foi executado por Pedro e seu primo. Ao invés dos 7 dias, o serviço foi entregue em 10 dias. Paguei o restante do combinado numa sexta-feira, 18/05/18.
O andar de baixo ficou com o piso também aderente (diferente do combinado, inclusive em preço é um serviço mais barato do que contratei)pois não daria tempo de fazer em 10 dias. As pedras do lado externo e varandas não foram limpas pq "a sua Wap (minha no caso) não estava com pressão suficiente para limpar" - ou seja, paguei para passarem uma ducha com meu próprio equipamento. Os pisos da cozinha e do banheiro, assim como os mármores das pias estavam exatamente como antes do serviço contratado.
Além disso, ao final do serviço, havia manchas de liquido branco nas paredes, piscina, em persianas (que estavam elevadas), metais e vidros, além de restos de materiais usados por eles (sacos, latas, bitucas de cigarro etc) jogados do lado de fora da janela, em um lugar reservado para plantas.
Na segunda-feira, três dias após a entrega do piso, já comecei a reparar buracos se abrindo no mármore, internamente e externamente. Aparentemente no lugar de uma pasta de qualidade para preencher os buracos, uma pasta de má qualidade foi colocada. Chamei o Pedro para voltar e rever o trabalho, e após muita insistência pois ele não estava com tempo, duas semanas depois, ele voltou ao apartamento. Viu o problema, disse que arranjaria uma data para arrumá-lo e me disse: "Mas também, era impossível fazer no prazo que você pediu", demonstrando que mentiu em seu orçamento. Mesmo assim, me disse que entraria em contato para marcar de arrumar antes de minha mudança.
Realizei a mudança. Continuei contatando o Pedro via WhatsApp, e ele sem me responder ou me enrolando para uma próxima data.
Enfim, 4 meses depois, o piso está aparentemente sem proteção nenhuma, encardindo muito fácil e com muitos buracos no apartamento inteiro, exatamente como estava antes de eu contratar a Empresa! Isso que o serviço teria garantia de 3 anos! Enfim, acredito que uma empresa séria, depois de todos os problemas de entrega, comprometimento com prazo, produto e qualidade, não deixaria um cliente na mão. Seja qual for a argumentação da empresa, na prática, 4 meses depois eu estou com o mesmo piso que eu tinha antes de contrata-los e com mensagens de WhatsApp não respondidas. Deveriam me ressarcir para que eu possa contratar uma empresa de confiança para refazer o trabalho contratado.