Atraso na entrega de estrutura fotovoltaica e falta de retorno da POLIMAX

ATRASO NA ENTREGA DE ESTRUTURA FOTOVOLTAICA E TOTAL FALTA DE RETORNO

Realizamos a compra de uma estrutura fotovoltaica junto à POLIMAX, com pagamento efetuado em 31/07/2026. No momento da contratação, foi informado um prazo de produção de 15 dias úteis, cujo término ocorreu em 21/08/2026.

Desde então, estamos enfrentando sucessivos atrasos e, principalmente, uma enorme dificuldade para obter informações concretas sobre a entrega.

Segue o histórico dos contatos:

31/07/2026: pagamento realizado;

21/08/2026: encerramento do prazo de 15 dias úteis. Realizamos o primeiro questionamento sobre a entrega, porém não obtivemos resposta;

24/08/2026: nova tentativa de contato, novamente sem retorno;

26/08/2026: o pós-vendas informou que o material havia sido entregue à POLIMAX danificado. Na ocasião, solicitamos um novo prazo, mas fomos ignorados em relação a essa informação;

27/08/2026: solicitamos novamente uma previsão concreta para a entrega, sem que nos fosse informado qualquer prazo;

28/08/2026: finalmente nos informaram que o material danificado seria substituído até **31/08/2026** e que, posteriormente, seria realizado o envio;

08/09/2026: fomos informados de que a vendedora responsável, Bruna, havia saído da equipe. Mais uma vez, ao questionarmos sobre o prazo de entrega, não recebemos uma previsão concreta.

Até o momento, **o material não foi entregue e continuamos sem uma data definida para recebimento**.

O problema não se limita ao atraso. O que causa ainda mais insatisfação é a falta de comunicação e de transparência por parte da empresa. A cada tentativa de contato, precisamos insistir para obter informações, e mesmo assim não recebemos uma previsão objetiva.

Precisamos de uma solução imediata: a confirmação de que o material será efetivamente enviado, com a respectiva data de coleta/expedição e prazo de entrega, ou uma alternativa para solucionar definitivamente o problema.

A situação está causando transtornos e comprometendo o andamento da instalação do cliente. Esperamos que a POLIMAX se manifeste e apresente uma solução concreta, e não apenas novas previsões sem cumprimento.

Em anexo CNH da pessoa física que o pedido foi faturado.