Respondida

Não recebi minha estrutura fotovoltaica e a empresa não me dá posição

POLIMAX SOLUCOES EM ESTRUTURAS FOTOVOLTAICAS

cidade: Macaparana

O que aconteceu

**Título:** Atraso excessivo, falta de transparência e pós-venda inexistente

Realizei a compra da estrutura fotovoltaica referente ao *****, no valor de R$ 15.000,00, pago à vista via PIX. A empresa informou prazo de 5 dias úteis para fabricação/separação e mais 10 dias úteis para entrega.

O prazo já foi ultrapassado há muito tempo e, até o momento, não recebi a mercadoria nem uma posição concreta sobre a entrega. As tentativas de contato por telefone são ignoradas e, quando respondem pelo WhatsApp, fornecem apenas informações vagas, prometendo envio de dados da transportadora ou retorno de algum responsável, o que nunca acontece.

A situação demonstra total falta de respeito com o cliente, principalmente considerando que o pagamento foi realizado integralmente e à vista. Exijo uma posição imediata, com comprovante de envio e rastreamento da carga, ou o reembolso integral do valor pago.

Não recomendo a empresa enquanto não resolver este problema e demonstrar compromisso com seus clientes.

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Interações da reclamação

  1. POLIMAX SOLUCOES EM ESTRUTURAS FOTOVOLTAICAS respondeu

    14/10/2026 às 08:37

    Prezados, boa tarde!

    A Polimax Estruturas informa a atualização do pedido *****, referente à empresa Pirauá Energia Renovável LTDA.

    Informações do pedido:

    Número do pedido: *****

    Cliente: Pirauá Energia Renovável LTDA

    Estrutura: Monoposte Light

    Configuração: 12 linhas de 8 módulos

    Quantidade total: 96 módulos

    Dimensões dos módulos: 1.134 × 2.465 mm

    Pilar: 100 mm

    Programação de expedição e entrega:

    * Saída prevista de fábrica: 15 de outubro de 2026 (quinta-feira)

    * Previsão de chegada ao cliente: 28 de outubro de 2026 (quarta-feira)

    Acompanhamento e rastreamento do pedido- POLIMAX - Rastreamento de Pedidos | Estruturas Fotovoltaicas

    Informamos que o pedido será cadastrado em nosso portal de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe as atualizações referentes ao transporte de sua mercadoria.

    Por meio da plataforma, será possível consultar:

    Informações da transportadora responsável;

    Registro de saída da mercadoria da fábrica;

    Atualizações do transporte em tempo real, conforme disponibilizadas pela transportadora;

    Previsão de chegada ao destino;

    Confirmação de entrega.

    Importante: Para localizar e acompanhar sua mercadoria, é indispensável informar o número ***** no campo de consulta do nosso site de rastreamento.