Mesa infantil Picolor rachada na tampa - Solicitação de peça de reposição
Respondida
Juiz de Fora - MG
05/07/2026 às 22:57
ID: 253149009
Comprei uma mesa infantil Picolor, da Poliplac, e infelizmente ela chegou com a tampa (parte superior) rachada, provavelmente devido ao transporte.
Assim que recebi o produto, abri um pedido de reembolso junto à loja. No entanto, a devolução da mesa inteira é muito complicada para mim, pois a embalagem é grande e a logística para levá-la aos Correios é difícil.
Por esse motivo, estou entrando em contato diretamente com a Poliplac para solicitar uma solução mais simples e sustentável: o envio de uma tampa de reposição. A mesa está em perfeito estado, apenas a tampa foi danificada.
Acredito que substituir somente essa peça seja a melhor solução para ambas as partes, evitando o descarte de um produto praticamente novo por causa de um único componente.
Espero que a Poliplac possa atender essa solicitação e demonstrar o compromisso com a qualidade e a satisfação de seus clientes. Aguardo um retorno com uma solução para o caso. Obrigada.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:06
Olá, Elaine!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo transtorno com a avaria na tampa da mesa.
Sua compra foi realizada em outra plataforma por meio de uma loja revendedora da Poliplac. Nesse modelo de compra, todo o processo de venda, envio, entrega e atendimento comercial é de responsabilidade da loja vendedora. Da mesma forma, a abertura do pedido de reembolso e a orientação sobre a devolução do produto foram conduzidas pela própria loja, sem participação da Poliplac.
Apesar de não termos atuado na comercialização ou na logística desse pedido, entendemos sua situação e queremos contribuir para uma solução mais prática. Por isso, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp cadastrado nesta reclamação para solicitar as informações necessárias e providenciar o envio da tampa de reposição.
Esperamos que, dessa forma, você possa utilizar sua mesa normalmente o quanto antes. Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Poliplac