Reembolso pendente da compra na Amazon - Pedido *****
Respondida
Maricá - RJ
27/11/2025 às 13:06
ID: 233028601
Fiz uma compra na AMAZON em 13/11/2025 N do pedido ***** e, ja entrei em contato com o vendedor por diversas vezes, entrei no chat com o atendimento da AMAZON e sempre o mesmo papinho de que vou receber o reembolso da mercadoria. Já se passaram todos os prazos e o papinho continua o mesmo. E NENHUMA solução. Continuo tentando receber o reembolso!
Precisamos nos desgastar para receber algo que é de nosso de direito!
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 15:52
Olá!
Conforme já esclarecido na reclamação anterior postada aqui no Reclame Aqui e também nos contatos pelo e-mail do SAC, reforçamos que não identificamos nenhuma compra realizada em nosso site oficial e que não temos loja de fábrica na Amazon. Sendo assim, como a sua compra não foi realizada conosco em nossas lojas oficiais B2C não temos acesso à nota fiscal, ao pagamento ou ao status do pedido.
A transação foi feita dentro da plataforma da Amazon, e somente ela consegue localizar o responsável pela venda, liberar a nota fiscal ou iniciar procedimentos de reembolso.
Caso consiga a informação do CNPJ do vendedor que anunciou o produto na Amazon, nos colocamos à disposição para auxiliar fazendo uma busca em nosso sistema interno para verificar se temos algum contato registrado desse lojista.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Poliplac e Policar