O que aconteceu
Sempre gostei dos produtos da Polishop e, justamente por confiar na qualidade da marca, adquiri, em agosto de 2025, o ferro Protect Care. No entanto, minha experiência tem sido extremamente decepcionante, não apenas pelo defeito apresentado, mas principalmente pela falta de assistência e respeito ao consumidor.
Quase no término da garantia de um ano, enquanto passava roupa, senti um forte cheiro de queimado. O ferro estava apoiado em sua base e, ao desligá-lo para verificar o que estava acontecendo, constatei que a parte da estrutura inferior, traseira, estava derretendo.
Tentei contato com a Polishop por e-mail e WhatsApp, mas não obtive nenhuma resposta. Simplesmente fiquei sem qualquer suporte da empresa. Após várias tentativas e com muita dificuldade, consegui localizar uma assistência técnica em Campinas, ainda dentro do prazo de garantia, que realizou a troca da base do ferro.
Porém, para minha surpresa e indignação, apenas 45 dias após o reparo, e já com a garantia de fábrica encerrada, o problema voltou a acontecer: a base do ferro começou a apresentar novamente sinais de derretimento!
Levei o produto à mesma assistência técnica e recebi a informação de que, para realizar um novo conserto, precisarei desembolsar R$ 754,00, referentes à troca da base e da bomba de água.
Como assim? Um produto adquirido há pouco mais de um ano, que já apresentou um problema grave, teve uma peça substituída e, em apenas 45 dias, voltou a apresentar o mesmo defeito, agora exige que eu pague mais R$ 754,00 para continuar utilizando-o?
É inadmissível que o consumidor tenha que arcar com os custos de um problema recorrente, especialmente quando o primeiro reparo foi realizado justamente para solucioná-lo.
Minha decepção vai além do produto. É com uma empresa da qual sempre tive uma boa impressão, mas que, diante de um problema, sequer ofereceu retorno às minhas tentativas de contato.
Espero que a Polishop se posicione e apresente uma solução definitiva, sem custos para mim, considerando o histórico do defeito, a reincidência após o reparo e a falta de assistência prestada anteriormente.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou reivindicando respeito e uma solução justa para uma consumidora que confiou na marca e está profundamente decepcionada com essa experiência.