O que aconteceu
Em dezembro de 2025, adquiri uma escova Be Emotion Multi Styler na Polishop, pelo valor aproximado de R$ 1.300, acreditando estar investindo em um produto de qualidade, seguro e durável. Infelizmente, desde a compra, minha experiência tem sido extremamente frustrante.
Com menos de um mês de uso, a escova começou a apresentar um defeito grave: a cabeça do aparelho se desacoplava da base durante a utilização, causando machucados e queimaduras no meu rosto. Entrei em contato com a Polishop e, diante do problema apresentado tão pouco tempo após a compra, o produto foi substituído.
Entretanto, a segunda escova apresentou o MESMO DEFEITO, novamente causando machucados e queimaduras. Além disso, também apresentou problemas no funcionamento do aquecimento, pois, mesmo quando ligada para esquentar, permanecia fria.
Ou seja, não se trata de um problema isolado. Recebi dois aparelhos que apresentaram falhas, inclusive defeitos que comprometeram minha segurança física.
Em outubro de 2026, precisei acionar novamente a garantia e encaminhar o produto para assistência técnica. Para isso, tive que comprar material para embalagem, imprimir documentos, me deslocar até os Correios e realizar a postagem. Tudo isso para tentar solucionar problemas de um produto de alto valor que nunca me proporcionou a qualidade e a tranquilidade esperadas.
Conforme o rastreamento dos Correios, a escova foi entregue no destino em 29/10/2026, às 12h35. Apesar disso, continuo sem o produto, sem um diagnóstico técnico e sem informações concretas sobre o defeito. A Polishop informou apenas que devo aguardar até 27/11/2026.
O atendimento ao consumidor torna toda essa experiência ainda pior. Sempre que tento manifestar minha insatisfação, esclarecer dúvidas ou solicitar uma solução, recebo respostas padronizadas. Em diversas ocasiões, o atendimento é encerrado e uma pesquisa de satisfação é enviada, sem que minhas questões sejam efetivamente resolvidas.
Ao solicitar a devolução do dinheiro, recebi como resposta que, por ter realizado a compra em uma loja física, não seria possível cancelar a compra por arrependimento.
Ocorre que EM NENHUM MOMENTO solicitei a devolução por arrependimento. Estou reclamando de um produto que apresentou defeitos recorrentes, inclusive falhas que causaram lesões durante o uso.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece direitos específicos para produtos com vícios de qualidade, independentemente de a compra ter sido realizada presencialmente. Seu 3 também prevê situações nas quais o consumidor pode exigir imediatamente as alternativas legais, considerando as características do vício.
Não considero razoável que, após a substituição de um aparelho defeituoso por outro que apresentou os mesmos problemas, eu continue submetida a sucessivos transtornos e tentativas de reparo, sem uma solução satisfatória.
Sempre tive a Polishop como referência de qualidade e já recomendei a empresa a outras pessoas. Hoje, sinto uma enorme decepção com a experiência que estou tendo.
Não comprei um produto de R$ 1.300 para ficar repetidamente sem poder utilizá-lo, enfrentar procedimentos de assistência técnica e, principalmente, correr o risco de sofrer novas queimaduras e machucados.
Diante de todo o histórico, solicito:
1. A restituição integral do valor pago pelo produto, devidamente atualizado.
2. Uma resposta individualizada da Polishop, com análise efetiva do histórico de defeitos e dos riscos à minha segurança.
3. A disponibilização do diagnóstico técnico e da ordem de serviço referente ao produto enviado à assistência.
4. O reconhecimento dos transtornos causados pela reincidência dos defeitos e pela condução insatisfatória do atendimento.
Não tenho mais confiança na segurança ou na qualidade desse produto e não desejo receber outra unidade em substituição.
Espero que a Polishop trate essa reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução definitiva, sem que eu precise recorrer a outras medidas de defesa do consumidor.