O que aconteceu
Adquiri a Smart Floor da Polishop e faço questão de começar reconhecendo a qualidade do produto. É realmente excelente, muito eficiente e superou minhas expectativas.
Entretanto, existe um problema importante que compromete a experiência de utilização: a falta de disponibilidade de peças de reposição, especialmente dos rolos de limpeza e filtros.
O equipamento acompanha apenas um rolo, o que já dificulta sua utilização contínua, considerando a necessidade de lavagem e secagem após o uso. Naturalmente, seria importante contar com pelo menos um rolo adicional para permitir o revezamento.
O problema é que, há pelo menos três meses, tento adquirir rolos avulsos pelo site da Polishop, mas o produto permanece esgotado.
Entendo que dificuldades pontuais de estoque possam ocorrer. Entretanto, uma empresa que comercializa um equipamento também precisa assegurar condições razoáveis para sua manutenção e utilização ao longo do tempo, especialmente quando depende de consumíveis e acessórios específicos.
É frustrante investir em um produto de excelente qualidade e encontrar dificuldades para continuar utilizando-o adequadamente pela indisponibilidade de peças básicas.
Minha intenção com esta reclamação não é desmerecer o produto, muito pelo contrário. Acredito que a Smart Floor merece uma estrutura de pós-venda compatível com sua qualidade.
Gostaria, portanto, de um posicionamento da Polishop sobre a disponibilidade dos rolos e filtros, uma previsão concreta de reposição e, se possível, uma alternativa para aquisição imediata desses itens.
Espero que a empresa dê a devida atenção a essa questão, pois a qualidade de um produto não se resume ao seu desempenho, mas também à capacidade de mantê-lo funcionando adequadamente depois da compra.