Comprei um sofá, paguei e não recebi

Comprei um sofá na loja Pollig, do Shopping Itaboraí Plaza, em 11/11/*******. Parcelado em 4 x no cartão, no valor de *******,00 + *******,00 de frete, dando um total de *******,00. Ficaram de me entregar em 10 dias úteis. Me enrolaram até o dia 16/01/*******, dizendo que a fábrica não estava entregando pra eles. Aí resolvi desfazer a compra. O vendedor Robson não conseguia fazer o desacordo. Liguei para o cartão e o atendente congelou as duas parcelas que estavam faltando, até que a loja fizesse o desacordo e mandasse o estorno. No dia 23/1/19, liguei para o cartão e a loja ainda não tinha enviado nada. No dia 11/02, liguei de novo para o cartão e não tinha resposta da loja. O jurídico do cartão, abriu um processo tentando me ajudar, mas eles dependem do desacordo da loja. No dia 18/2/19, entrei em contato novamente com o cartão, que mais uma vez congelou os dois últimos pagamentos, na espera da resolução da loja. Nesse meio tempo, tenho falado direto com a loja, tentando fazer um acordo, para que eles me devolvam o dinheiro e eu pago as duas parcelas que estão congeladas, mas o vendedor Robson ou me diz que já entrou em contato com o cartão (o que o cartão diz que não é verdade), ou fala que não pode me fazer a devolução, pois não tem o dinheiro para me pagar. Espero uma solução urgente, pois já passei o Natal e o Ano Novo sem sofá.