O que aconteceu
Fiz uma compra na loja porém o produto não tem a qualidade esperada e não serviu.
Iniciei uma conversa via WhatsApp mas o atendente abandonou a conversa quando o assunto foi devolução. Isso aconteceu em 09/07/2026.
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2Interações da reclamação
Polo Urban Comercio Varejista de Calcados Ltda respondeu
21/07/2026 às 14:29
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Sobre o seu atendimento: você entrou em contato via WhatsApp no dia 09/07 após o nosso horário de expediente. Assim que retornamos ao atendimento, no dia 13/07, te respondemos e já encaminhamos todas as informações e dados para a devolução do produto, conforme nossa política de trocas e devoluções.
Em nenhum momento abandonamos a conversa e em nenhum momento agimos de má fé. Seguimos rigorosamente o processo correto.
Inclusive, para agilizar e demonstrar nossa boa-fé e respeito por você como cliente, no dia de hoje, 21/07, já realizamos o estorno integral do valor via PIX, enviando inclusive comprovante via WhatsApp.
Nosso compromisso é sempre com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes. Sentimos muito que o produto não tenha servido e ficamos à disposição para comprovar o atendimento e o estorno realizado.
Pedimos gentilmente que considere a reclamação como resolvida.
Atenciosamente,
Equipe POLO URBAN