Tênis com solado quebrado e revestimento de couro de péssima qualidade

Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que os produtos não tenham atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos calçados passam por controle de qualidade e são fabricados com materiais selecionados. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias, aplicável exclusivamente para eventuais defeitos de fabricação.

Pelo seu relato, a compra foi realizada há mais de 6 meses, período superior ao prazo de garantia legal. Além disso, situações como rompimento de solado após período prolongado de uso ou desgaste do revestimento normalmente são classificadas pela indústria calçadista como desgaste natural decorrente da utilização, podendo variar conforme frequência de uso, tipo de piso e condições de conservação do produto.

Dessa forma, considerando o prazo decorrido desde a compra, o caso não se enquadra nas condições de garantia previstas pela legislação e pelos fabricantes, motivo pelo qual não é possível realizar troca ou ressarcimento.

Ainda assim, valorizamos muito o relacionamento com nossos clientes e registramos sua manifestação para análise interna e melhoria contínua.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe POLO URBAN

Entendo mas, perto de outras marcas que uso mais de um ano nunca aconteceu de quebrar o solado no meio. Esse tênis que comprei de vocês não durou nem 6 meses e eu nem usava direto todos os dias. Agradeço a sua resposta.

Prezado(a),

Lamentamos que sua percepção sobre o produto não tenha atendido às suas expectativas. Entretanto, reiteramos que sua solicitação foi analisada e respondida dentro dos canais de atendimento da empresa.

Conforme informado anteriormente, o pedido foi realizado há período superior ao previsto na legislação para exercício do direito de arrependimento e para solicitação de troca sem vício de fabricação devidamente comprovado. Dessa forma, não há obrigação legal de atendimento da solicitação apresentada.

Ressaltamos que a empresa não se omitiu em nenhum momento, prestou todos os esclarecimentos necessários e analisou o caso de forma criteriosa, observando o Código de Defesa do Consumidor e nossa política de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros, sempre dentro dos direitos e deveres aplicáveis a ambas as partes.