Tênis com solado quebrado e revestimento de couro de péssima qualidade

Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que os produtos não tenham atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos calçados passam por controle de qualidade e são fabricados com materiais selecionados. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias, aplicável exclusivamente para eventuais defeitos de fabricação.

Pelo seu relato, a compra foi realizada há mais de 6 meses, período superior ao prazo de garantia legal. Além disso, situações como rompimento de solado após período prolongado de uso ou desgaste do revestimento normalmente são classificadas pela indústria calçadista como desgaste natural decorrente da utilização, podendo variar conforme frequência de uso, tipo de piso e condições de conservação do produto.

Dessa forma, considerando o prazo decorrido desde a compra, o caso não se enquadra nas condições de garantia previstas pela legislação e pelos fabricantes, motivo pelo qual não é possível realizar troca ou ressarcimento.

Ainda assim, valorizamos muito o relacionamento com nossos clientes e registramos sua manifestação para análise interna e melhoria contínua.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe POLO URBAN

Entendo mas, perto de outras marcas que uso mais de um ano nunca aconteceu de quebrar o solado no meio. Esse tênis que comprei de vocês não durou nem 6 meses e eu nem usava direto todos os dias. Agradeço a sua resposta.