Não consigo acessar minha conta para acompanhar meu ar condicionado comprado na PoloAr

Realizei uma compra no site da PoloAr de um aparelho de ar condicionado, e o pedido foi aparentemente finalizado com sucesso

Número do pedido *****523-01

Recebi o e-mail de confirmação da compra, porém estou enfrentando problemas para acessar minha conta no site e acompanhar o andamento do pedido

A compra foi realizada sem que eu precisasse criar uma conta previamente. Entretanto, ao tentar me cadastrar utilizando o mesmo e-mail informado na compra, o site solicita um código de verificação que supostamente seria enviado para meu e-mail, mas esse código simplesmente não chega

Também tentei utilizar a opção **"Esqueci minha senha"**, mas o problema é exatamente o mesmo: o sistema informa que enviará um código por e-mail, porém não recebo nenhuma mensagem

Dessa forma, não consigo criar ou acessar minha conta, visualizar meus pedidos, acompanhar o faturamento ou consultar as informações de entrega. Até o momento, a única confirmação que possuo é o e-mail recebido após a finalização da compra

Gostaria de solicitar a PoloAr

1. **Confirmação da compra:** verificar se o pedido informado foi realmente registrado com sucesso no sistema e se está sendo processado normalmente.

2. **Regularização do acesso à conta:** resolver o problema do envio do código de verificação para meu e-mail, permitindo que eu consiga acessar minha conta e acompanhar meus pedidos.

3. **Confirmação do prazo de entrega e atualizações sobre o pedido:** no momento da compra, foi informado um prazo de **4 dias úteis após a emissão da nota fiscal**. Gostaria de confirmar se esse prazo será mantido e quando está prevista a emissão da nota fiscal. Além disso, enquanto o problema de acesso não for resolvido, solicito que as informações sobre faturamento, emissão da nota fiscal e envio do produto sejam encaminhadas ao meu email cadastrado

Ressalto que meu objetivo é apenas garantir que a compra foi registrada corretamente, conseguir acessar minha conta e ter segurança quanto ao prazo de entrega informado no momento da compra

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o problema

Obrigado