O que aconteceu
Poloar cancelou a compra por erro interno, mas não devolve o valor pago via Pix
No dia 09/11/2026 (segunda-feira), realizei a compra de um aparelho de ar-condicionado junto à Poloar, com pagamento integral e à vista, via Pix.
No dia seguinte, 10/11/2026 (terça-feira), recebi o contato da vendedora da unidade Poloar de Jundiaí, informando que, devido a um erro interno da própria empresa, o pagamento via Pix havia sido realizado para uma chave incorreta e que, por esse motivo, seria necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra.
Na ocasião, concordei com o procedimento, desde que o valor pago fosse devidamente estornado. Ficou combinado que, assim que o dinheiro fosse devolvido, realizaríamos novamente a compra do aparelho.
Ocorre que, até esta sexta-feira, 13/11/2026, a empresa ainda não realizou o estorno. Desde então, recebo apenas justificativas relacionadas a questões burocráticas e sucessivos adiamentos, sem que seja apresentada uma solução concreta ou uma data efetiva para a devolução do meu dinheiro.
Quero deixar muito claro um ponto: não fui eu quem solicitou o cancelamento da compra. Efetuei o pagamento integral, à vista, cumpri minha parte como consumidor e, por um erro exclusivamente interno da Poloar, fui informado de que o equipamento não seria enviado e que precisaria refazer a compra.
Agora, além de não receber o produto adquirido, estou sendo obrigado a esperar indefinidamente pela devolução de um dinheiro que paguei, justamente para conseguir comprar novamente o mesmo equipamento.
Já busquei solucionar a situação diretamente com a empresa, inclusive conversei com o Sr. Marcos, gerente da unidade Poloar de Jundiaí, que informou que levaria o caso ao conhecimento do diretor. Entretanto, até o momento, continuo sem o estorno e sem uma definição objetiva.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor. Não é razoável que o cliente tenha que arcar com as consequências de um erro operacional da empresa, muito menos ficar privado do próprio dinheiro por questões burocráticas internas.
O que espero da Poloar:
1. O estorno integral e imediato do valor pago via Pix.
2. Uma confirmação efetiva da realização da devolução, com o respectivo comprovante.
3. Uma solução definitiva, sem novos adiamentos ou justificativas burocráticas.
Reforço que minha intenção inicial sempre foi resolver a situação amigavelmente e refazer a compra do ar-condicionado. Porém, não posso continuar sendo prejudicado por uma falha que não foi minha.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais promessas de devolução.