Reclamação em réplica

Em réplica

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Atibaia - SP

14/04/2021 às 17:33

ID: 122511725

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Fiz a formação em Coaching pela Polozi e recebi meu CERTIFICADO por e-mail. Hoje fui imprimir o documento e como meu acesso a plataforma expirou a empresa não me dá acesso ao diálogo.
PRECISO DE ACESSO AO MEU CERTIFICADO. ou me encaminhem por e-mail conforme consta no documento em anexo.
Enviei e-mail para o suporte e para o treinador e os e-mais retornaram.

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Resposta da empresa

29/04/2021 às 11:02

Comunicado Atendimento Vida Plena.

Tendo em vista as notícias e as decisões dos governos federais, estaduais e municipais no âmbito da situação mundial da pandemia do Covid-19 com as restrições impostas no segmento de turismo e eventos LEI N 14.******* https://**************/*******https://*******) o departamento de atendimento da empresa Vida Plena Treinamentos Ltda será adotado em regime de contingência.

O Time Vida Plena passará a limitar o número de atendimentos mantendo apenas os serviços essenciais, sem causar prejuízo a nossos clientes atuais no uso do Portal Vida Plena e seus conteúdos Online, bem como os cadastros dos clientes em seus respectivos eventos presenciais atendendo única e exclusivamente através do Formulário de Atendimento Vida Plena *******.

Manteremos o compromisso de realizar a entrega dos eventos presenciais com o retorno das atividades assim que decretado oficialmente o encerramento do estado de pandemia no país conforme LEI N 14.*******, que ampara as relações Cliente & Empresa devido a Pandemia do Covid-19 e suas variantes em nosso Setor de Eventos posicionando os clientes via e-mail e através do site https://*******

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

5. Como faço para Cancelar Evento Presencial que não ocorreu diante da Pandemia?

No momento está suspensa nossa agenda de eventos presenciais. Leia nosso Comunicado Oficial e acompanhe as notícias em nosso site: https://*******

Trabalhamos em cumprimento a LEI N 14.*******, que ampara as relações Cliente & Empresa devido a Pandemia do Covid-19 e suas variantes em nosso Setor de Eventos.

Esta lei https://**************/*******https://*******), regulariza nosso setor de Eventos quanto a flexibilizar a participação e não prevê cancelamento e devolução do valor mediante contratação antecipada de nossa Prestação de Serviços.

A Lei desobriga fornecedores a reembolsar os consumidores em casos de cancelamento de reservas e de eventos desde que assegurem:

1. remarcação dos serviços em até 18 (dezoito) meses após o fim do estado de calamidade pública;

2. disponibilização de créditos com validade de 12 (doze) meses para o consumidor efetuar compras de outra reserva ou evento da mesma empresa;

Resumindo: Após os governos (federais, estaduais e municipais) definirem o fim da pandemia e as atividades forem definitivamente liberadas teremos o prazo de 18 (dezoito) meses para realizar a entrega dos eventos presenciais que temos pendentes de realização.

Caso queira proceder com a troca do seu curso presencial por um de nossos cursos online da plataforma Portal Vida Plena https://*******) faça sua solicitação através do Formulário de Atendimento Vida Plena: https://*******

Réplica do consumidor

29/04/2021 às 11:04

Somente preciso que me envie o certificado novamente. Ou tenha um e mail de acesso.