Cobrança indevida

Olá, Juliane.

Analisamos cuidadosamente o histórico da sua assinatura e gostaríamos de esclarecer os fatos apresentados.

Conforme consta nos registros da plataforma Eduzz (prints anexados), a contratação do Portal Vida Plena Anual foi realizada em 29/10/2024, na modalidade anual com renovação automática.

Inclusive, o próprio nome do produto contratado Portal Vida Plena Anual evidencia que se trata de um plano anual. Essa mesma identificação consta nos registros e nas comunicações enviadas pela própria Eduzz, demonstrando de forma clara que a contratação estava vinculada a um ciclo anual.

Por esse motivo, ao término do primeiro ciclo, ocorreu a renovação em 27/10/2025, exatamente conforme as condições da modalidade contratada. Essa renovação ocorreu dentro das regras do plano adquirido e não caracteriza cobrança indevida.

A própria plataforma Eduzz também envia comunicações automáticas referentes à renovação da assinatura, permitindo ao cliente acompanhar as informações da cobrança e, quando aplicável, gerenciar sua assinatura.

Em relação ao valor informado na reclamação, também realizamos a conferência.

O e-mail enviado pela própria Eduzz, inclusive anexado pela consumidora, informa expressamente que o valor do produto é de R$ 670,00, sendo esse exatamente o valor registrado para a renovação da assinatura.

No mesmo e-mail consta que o pagamento foi realizado em 12 parcelas de R$ 66,99. Assim, o lançamento apresentado na fatura do cartão, no valor total de R$ 803,88, corresponde exatamente ao parcelamento informado pela própria Eduzz.

Ou seja, o valor lançado na fatura é plenamente compatível com as 12 parcelas de R$ 66,99 constantes no e-mail enviado pela plataforma. Não há divergência entre as informações encaminhadas pela Eduzz e o lançamento apresentado no cartão de crédito, tampouco cobrança adicional realizada pela Polozi além daquela referente ao plano contratado.

Posteriormente, em 29/12/2025, a própria Polozi solicitou o cancelamento definitivo da assinatura, conforme também consta nos registros da Eduzz anexados. Essa decisão partiu exclusivamente da empresa em razão da descontinuidade dessa modalidade de assinatura, encerrando qualquer renovação futura.

É importante reforçar que esse cancelamento não possui qualquer relação com a renovação anual realizada em 27/10/2025. A renovação ocorreu anteriormente, em estrita observância às condições do plano contratado pela cliente, cuja modalidade previa recorrência anual. O cancelamento efetuado posteriormente teve como única finalidade impedir futuras renovações da assinatura, não alterando nem invalidando a cobrança referente ao período anual já renovado.

Mesmo após esse cancelamento, o acesso ao Portal Vida Plena permaneceu disponível durante todo o período correspondente ao plano contratado, sem qualquer interrupção do benefício adquirido.

Após conferirmos todo o histórico disponível na plataforma de pagamentos, verificamos que:

a contratação ocorreu regularmente em 29/10/2024;
o produto contratado foi o Portal Vida Plena Anual, modalidade anual;
a renovação anual ocorreu em 27/10/2025, conforme previsto para o plano contratado;
o valor do produto permaneceu R$ 670,00, exatamente como informado pela Eduzz;
o valor de R$ 803,88 apresentado na fatura corresponde ao parcelamento em 12 parcelas de R$ 66,99, exatamente como consta no e-mail enviado pela própria plataforma;
a assinatura foi cancelada definitivamente em 29/12/2025;
atualmente o contrato consta como Cancelado, não existindo assinatura ativa nem novas recorrências vinculadas ao cadastro da cliente.

Diante dos registros oficiais da plataforma Eduzz e da documentação apresentada, não identificamos qualquer cobrança indevida, divergência de valores ou recorrência após o cancelamento da assinatura.

Os documentos anexados demonstram o histórico completo da contratação, da renovação anual, das condições de pagamento, do cancelamento da assinatura e da situação atual do contrato, que permanece cancelado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Polozi