Não recebi o reembolso de R$ 2.397,60 após cancelamento confirmado pela Polozi

RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A POLOZI NEGATIVA DE REEMBOLSO APÓS CONFIRMAÇÃO DE CANCELAMENTO

Venho registrar minha insatisfação com a postura da empresa Polozi, diante de uma situação que se prolonga há meses e que, mesmo após diversas tentativas de resolução, continua sem uma solução definitiva.

Em 10/11/2025, realizei a compra de duas inscrições para a imersão Vida Plena, destinadas a mim e ao meu noivo, pelo valor total de R$ 2.397,60, sendo R$ 1.198,80 por participante.

Posteriormente, por questões pessoais de saúde, precisei solicitar a alteração da data de participação. Naquele período, enfrentei circunstâncias delicadas relacionadas à minha saúde e, pouco tempo depois, cheguei a ficar internada. Por esse motivo, entrei em contato com a empresa em 18/02/2026 para solicitar a mudança de data das duas inscrições.

Entretanto, em 23/02/2026, solicitei o cancelamento das inscrições e recebi a confirmação de que o cancelamento havia sido efetuado. Com base nessa confirmação, entendi que a solicitação estava concluída e que não haveria pendências em relação às inscrições.

Apesar disso, a situação começou a se tornar ainda mais desgastante nos meses seguintes.

Inicialmente, fui informada de que a próxima edição do evento aconteceria em abril de 2026. Quando entrei em contato novamente naquele mês para obter informações, fui comunicada de que a previsão havia sido alterada para julho de 2026.

O que considero especialmente desrespeitoso é que, quando chegou julho, a empresa não entrou em contato comigo para fornecer qualquer atualização. Mais uma vez, precisei tomar a iniciativa de procurar a Polozi para tentar entender o que estava acontecendo.

Além da falta de comunicação e da ausência de uma solução concreta, surgiu uma contradição ainda mais grave: a empresa passou a sustentar que o cancelamento não havia sido realizado, embora eu tenha recebido anteriormente a confirmação de que ele estava concluído.

Ressalto que o evento estava relacionado à empresa em que trabalho, circunstância que tornou toda essa situação ainda mais desconfortável. Desde então, venho enfrentando questionamentos e resistência por parte da Polozi em reconhecer o cancelamento que havia sido confirmado pela própria empresa.

Não considero aceitável que uma empresa confirme formalmente o cancelamento de uma contratação e, posteriormente, passe a negar que o procedimento tenha sido realizado, transferindo ao consumidor as consequências dessa divergência.

Tenho registros das conversas e dos atendimentos realizados, que demonstram o histórico da solicitação e a confirmação recebida. Por isso, espero que a empresa considere todo o conteúdo das tratativas, em vez de simplesmente negar o ocorrido.

Outro ponto que precisa ficar muito claro é que não tenho interesse em receber outros produtos, cursos, acessos a plataformas ou participar de novas imersões como forma de compensação.

Não desejo créditos, substituições ou qualquer outra oferta comercial. Minha intenção é encerrar definitivamente essa relação contratual e receber de volta o dinheiro que paguei por duas inscrições, cujo cancelamento solicitei e tive confirmado.

Já foram meses de espera, contatos repetidos, alterações nas previsões e falta de posicionamento espontâneo por parte da empresa. Não considero razoável continuar dedicando tempo a uma situação que deveria ter sido resolvida desde o momento em que recebi a confirmação do cancelamento.

Diante das circunstâncias, solicito que o caso seja analisado à luz do Código de Defesa do Consumidor, considerando os compromissos assumidos durante o atendimento, as informações fornecidas pela empresa e a documentação que possuo.

Diante de todo o histórico, solicito formalmente:

A restituição integral de R$ 2.397,60, correspondente ao valor pago pelas duas inscrições.

O encerramento definitivo da contratação, sem cobrança de multas ou taxas indevidas.

Uma resposta formal e conclusiva, com a indicação do procedimento e do prazo para a devolução dos valores.

Reforço que possuo registros dos contatos realizados, incluindo as conversas relacionadas à solicitação de alteração de data, à confirmação do cancelamento em 23/02/2026 e às tentativas posteriores de obter esclarecimentos.

Minha intenção sempre foi resolver a situação diretamente com a empresa. No entanto, diante da demora, da falta de comunicação e, principalmente, da negativa em reconhecer um cancelamento que me foi confirmado, considero necessário formalizar esta reclamação.

Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Estou exigindo a devolução de um valor que paguei e cuja restituição considero devida diante do cancelamento confirmado e de todo o histórico apresentado.

Caso a Polozi mantenha a negativa de reembolso, encaminharei os registros aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a solução do caso.

Espero que a empresa reveja sua posição, reconheça os registros do próprio atendimento e resolva essa questão com a seriedade e a transparência esperadas de uma relação de consumo.

Meu pedido é objetivo: quero o reembolso integral dos R$ 2.397,60, sem substituição por produtos ou serviços, e o encerramento definitivo dessa situação.