POLOZI Descumprimento de acordo de remarcação, meses de espera e recusa de reembolso de R$ 2.397,60

Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa Polozi, diante da falta de solução para uma situação que se arrasta há meses, apesar de inúmeras tentativas de resolução amigável.

Em 10/11/2025, realizei a compra de duas inscrições para a imersão Vida Plena, destinadas a mim e ao meu esposo, totalizando R$ 2.397,60, sendo R$ 1.198,80 por participante.

Por questões de saúde envolvendo meu esposo, que estava em tratamento médico e apresentava efeitos adversos de medicamentos, entramos em contato com a empresa, em 18/02/2026, solicitando a alteração da data de participação de ambos.

Na ocasião, a atendente Julia perguntou expressamente se a alteração seria para os dois participantes. Confirmei que sim e recebi a seguinte resposta:

"Combinado, irei realizar as alterações."

No dia 19/02/2026, após novo contato, fui informada:

"Sim, já realizei as alterações."

Na mesma conversa, a empresa informou que a próxima turma estava prevista para abril, embora a data e o local ainda estivessem sendo definidos.

Portanto, não se tratava de uma ausência injustificada ou de uma desistência sem comunicação. Houve solicitação antecipada, aceite da empresa e confirmação expressa de que a remarcação havia sido realizada.

O problema é que abril passou, os meses seguintes também, e nenhuma solução concreta foi apresentada.

Em junho, voltei a procurar a empresa e fui informada de que ainda não havia data confirmada, com previsão para o último trimestre do ano.

Em julho, novamente busquei informações. Continuei sem uma data definida para participar da imersão pela qual já havia pago.

Depois de meses de espera e diversas tentativas de atendimento, a empresa passou a oferecer outros produtos e treinamentos, diferentes daquele originalmente contratado.

Não tenho interesse em substituir a experiência adquirida por cursos gravados, acesso a plataformas ou outras imersões. Comprei um produto específico e não concordo com a alteração unilateral daquilo que contratei.

Diante da ausência de solução, solicitei a devolução integral dos valores pagos.

Para minha surpresa, recebi uma resposta atribuída ao próprio Polozi afirmando que o evento original havia ocorrido em 28/02 e 01/03/2026 e que, como não comparecemos, as vagas foram consideradas utilizadas, não havendo direito à devolução.

Essa justificativa desconsidera completamente as conversas anteriores, nas quais a própria empresa confirmou, por escrito, que a alteração das duas inscrições já havia sido realizada.

Como é possível confirmar a remarcação e, meses depois, utilizar a ausência na data original como justificativa para negar o reembolso?

Além disso, considero extremamente insatisfatória a condução do atendimento. Precisei insistir repetidamente para obter respostas, recebi mensagens padronizadas prometendo prioridade e, mesmo depois de explicar toda a situação, continuei sem uma solução efetiva.

Sou consumidora, efetuei o pagamento integral e procurei resolver a questão de forma amigável durante meses. Não considero razoável permanecer indefinidamente aguardando uma nova data, tampouco aceitar outro serviço que não desejo contratar.

O Código de Defesa do Consumidor, especialmente seus artigos 20, 30 e 35, estabelece mecanismos de proteção diante de problemas na prestação de serviços e do descumprimento de ofertas e compromissos assumidos pelo fornecedor, conforme as circunstâncias do caso.

Diante de todo o histórico, solicito formalmente:

A restituição integral de R$ 2.397,60, referente às duas inscrições adquiridas.

O cancelamento definitivo das inscrições, sem cobrança de multas ou taxas.

Uma resposta formal e conclusiva da empresa, com a indicação do procedimento e do prazo para devolução dos valores.

Possuo os registros das conversas que comprovam a solicitação de alteração, a confirmação da remarcação, as sucessivas tentativas de atendimento e a posterior negativa de reembolso.

Reitero que minha intenção sempre foi solucionar a situação amigavelmente. Entretanto, após tantos meses de espera, promessas e justificativas contraditórias, não tenho mais interesse em participar dos treinamentos oferecidos.

Não estou solicitando um benefício ou uma cortesia. Estou exigindo uma solução para um serviço contratado e pago, cuja remarcação foi expressamente confirmada pela própria empresa e que não foi disponibilizado nas condições acordadas.

Caso não haja uma solução efetiva, darei continuidade à reclamação pelos canais oficiais de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo a devolução integral dos R$ 2.397,60 e uma posição definitiva da Polozi.