O que aconteceu
Comprei açaí Polpanorte lote 2601254 no dia 10/10/2026 e veio com um CARACOL dentro do produto lacrado.
Abri protocolo no SAC/WhatsApp n *****, mandei fotos e nota. A empresa disse que ia investigar o lote e pediu para eu devolver o produto para análise interna deles.
Informei que o produto está CONGELADO, LACRADO e GUARDADO como prova e não será entregue para análise interna, ficando preservado para perícia oficial.
Depois disso pararam de me responder.
É um absurdo e um risco enorme para a saúde. Tenho tudo guardado: fotos, vídeo, embalagem com o lote e nota fiscal.
Peço que entrem em contato comigo pelo telefone ***** para resolução.
Quero reembolso e uma posição séria da empresa sobre o lote 2601254. Protocolo *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Polpanorte respondeu
19/10/2026 às 09:14
Olá! Agradecemos pelo contato.
Informamos que seu atendimento, referente ao protocolo n *****, já está em andamento por meio do contato telefônico. Pedimos, por gentileza, que dê continuidade às tratativas pelo canal contatado, para que possamos acompanhar o caso e dar sequência aos encaminhamentos necessários.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir a apuração com a devida atenção e responsabilidade. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelo canal já estabelecido.