vôo cancelado sem prévio aviso

Question

Comprei um pacote de viagem para 5 pessoas para irmos à Caldas Novas no dia 31/07, vôo ******* às 14:00 horas. O vôo foi cancelado por volta das 15:00 horas e ficamos sem qualquer informação até umas 17:30, ocasião em que nos deram como alternativa, viajar com o avião da GOL para Brasília, sendo que chegando no aeroporto de lá, teríamos o transporte via terrestre até Caldas Novas (viagem de 5 horas de duração). Todavia, ao chegarmos em Brasília não havia qualquer transporte, sendo que, após muita insistência, enviaram um ônibus por volta das 23:00 para nos levar até o destino final. Enfim, chegamos no hotel somente às 05:30 horas da manhã. Perdemos a nossa estadia no hotel referente ao dia 31/07/******* em que tínhamos até jantar incluso, assim como perdemos a oportunidade de usufruir o parque aquático que estava incluso no pacote, tendo em vista que chegamos às 05:30 horas muito exaustos por não conseguir dormir na estrada com receio de acidentes e afins. Espero providências, uma vez que muito embora tenha sido aberta reclamação junto à empresa, até a presente data não tivemos qualquer resposta.