O que aconteceu
No momento de decidir a empresa de formatura em momento algum foi informado o valor das fotos, mesmo quando questionado.
Só é possível ter fotos dos fotógrafos contratados pela Polyndia (não pode trazer outro fotógrafo) e o valor é quase igual ao da colação, caso as fotos sejam fechadas após a formatura, o valor do pacote de fotos digitais é superior ao valor pago pela colação.
Também, não é possível ter acesso as fotos com outros formandos no pacote de fotos digitais (que tem valor semelhante ao pago pela colação).
É uma prática abusiva não divulgar o valor das fotos antes da venda, sendo que não temos outra opção após a venda. A venda foi feita ser o consumidor ter acesso a todas as informações.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Polyndia respondeu
23/08/2026 às 11:32
Olá, Heloísa.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. As informações apresentadas são muito importantes para nós e serão analisadas com a devida atenção.
Encaminharemos o seu relato ao setor responsável para que a situação seja analisada e possamos verificar as circunstâncias apresentadas de forma adequada.
Após a análise, entraremos em contato por meio dos seus dados cadastrais informados, tão breve quanto possível, para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.
Ressaltamos que nossas análises, atendimentos e retornos são realizados dentro do horário comercial.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar o seu relato.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não procuraram soluções para o problema.
Resposta final da empresa
Há 13 dias
Olá, Heloísa.
O Grupo Polyndia esclarece que, durante o processo de contratação, é realizada a análise contratual e o esclarecimento das dúvidas relacionadas ao contrato e aos serviços oferecidos, inclusive junto à Comissão de Formatura, que lhe representa.
O contrato firmado estabelece as condições comerciais aplicáveis à contratação, contemplando, inclusive, os valores referentes às fotografias e aos demais produtos correlatos disponibilizados.
Todas essas informações também foram esclarecidas e comprovadas por nossa equipe durante o seu atendimento.
Ressaltamos que a contratação da empresa de formatura não implica compra obrigatória de fotografias, tratando-se de produto facultativo.
No caso específico relatado, o produto pelo qual você demonstra interesse, não se encontra disponível nas condições pretendidas. Isso, contudo, não significa que tenha havido omissão de informações, falta de transparência ou ausência de meios para esclarecimento das condições contratuais.
A Polyndia, enquanto empresa privada, possui liberdade para definir sua oferta comercial, seu portfólio de produtos, formatos de contratação e respectivas condições de disponibilização, de acordo com o seu contrato e/ou sua estratégia comercial.
A não disponibilização de determinado produto ou formato desejado, não caracteriza falta de compromisso ou transparência, mas uma opção comercial da empresa.
Lamentamos, que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.