Meu toca-discos Polyvox veio sem contrapeso e a empresa não resolve

Realizei a compra de um toca-discos da marca Polyvox após pesquisar bastante e escolher o produto pela confiança que tinha na marca. Entretanto, após algum tempo de uso, percebi que o equipamento foi entregue sem uma peça essencial para seu funcionamento adequado: o contrapeso do braço do toca-discos.

Desde então, venho tentando solucionar o problema por diferentes canais de atendimento, incluindo WhatsApp, ligações telefônicas e e-mail. Apesar das diversas tentativas de contato, não recebi nenhum retorno concreto, tampouco uma orientação sobre como proceder para obter a peça que está faltando.

Considero bastante frustrante essa situação, principalmente porque escolhi o produto após uma pesquisa cuidadosa e esperava ter uma experiência compatível com a reputação da marca. O mínimo que espero é um atendimento adequado e uma solução para um problema que não foi causado por mim.

Diante disso, solicito um posicionamento efetivo da empresa e a disponibilização do contrapeso faltante, ou uma orientação clara sobre como será resolvida essa situação.

Não gostaria de permanecer sem resposta após ter adquirido um produto da marca e buscado, por diversas vezes, uma solução pelos canais oficiais de atendimento.