Fraldas PomPom com vazamento constante e falha no atendimento do SAC.
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:09
ID: 254651069
Há algum tempo venho notando a queda na qualidade das fraldas PomPom, minha filha sempre usou desde RN, hoje ela tem 1 ano e 5 meses, mas a alguns meses as fraldas vem vazando constantemente com apenas 1h30 - 03h de uso (na embalagem diz que segura o xixi por até 12 horas). Liguei no SAC para ver se era algo de errado na fabricação ou se minha filha que faz muito xixi. Foi feito reembolso do pacote atual que estava aberto e me foi solicitado o envio de 4 unidades para que eles pudessem verificar problemas de fabricação. Me foi passado um código postal para fazer o envio, a atendente disse que estava tudo incluso (embalagem, etiqueta e taxa do correio). Hoje (23/07/26) ao chegar na agência do Correio me foi cobrada a embalagem, liguei novamente no SAC que disse que a embalagem estava inclusa na remessa, ficou o jogo de empurra empurra entre o SAC e o funcionário do correio. Conclusão tive que pegar folha de sulfite para embalar as fraldas e fazer o envio.
O SAC não tem padrão para informar o cliente da forma correta que deve ser feito o envio, a gente perde tempo na agência do Correio por falta de padrão e interesse da empresa em solucionar o problema.
E o pior de tudo as fraldas que serão analisadas não tem uma devolutiva ao cliente para saber qual o real problema.
Tenho outros pacotes em casa e o problema persiste.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:23
Olá, Mi! 🧡️
Enviamos uma mensagem privada para te auxiliar. Estamos à disposição para te ouvir e buscar uma solução.
Se desejar pode entrar em contato no 0800 011 11 45, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, (exceto feriados).
Agradecemos seu contato e continuamos à sua disposição sempre que desejar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor – Softys Falcon
📞 0800 011 1145 | 📧 [email protected]
Segunda a sexta, das 09h às 18h
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:42
O correio acabou de retirar as fraldas que foram para a análise e hoje recebi o Pix de devolução do valor.
Porém, como eu havia comentado eu tenho 1 PCT e meio da PomPom Clássica (36 unidades cada) e para variar TODAS ESTÃO VAZANDO. Preciso de solução para esses pacotes que tenho.
Para ter noção de como as fraldas não duram em uso:
Minha filha tomou banho e coloquei uma fralda nova ontem 26/07 as 22h, as 03h do dia 27/07 estava com a roupa toda molhada sendo 5 horas de uso. Troquei a fralda as 03h da manhã e as 08:30h já estava vazando de novo sendo 5:30h de uso. Dei banho e coloquei nova fralda as 09h, quando deu meio dia a fralda vazou de novo sendo 3h de uso. Troquei novamente e minha filha fez a cochilada do dia, quando acordou às 15:00h a roupa estava toda molhada de novo sendo 3h de uso. Troquei novamente e já estou esperando vazar tudo de novo.
Ou a empresa mudou muito seu material caindo a qualidade ou sinceramente não há controle de qualidade avaliando nada. Porque não é possível estar escrito na embalagem que a fralda é para dia e noite e que tem absorção de até 12 horas e não suporta 3 horas de uso.
É frustante usar o produto e ficar se desgastando para lavar roupas o dia inteiro.
Aguardo contato!
Réplica da empresa
27/07/2026 às 16:31
Olá, Michelly! 🧡️
Enviamos uma mensagem privada para te auxiliar. Estamos à disposição para te ouvir e buscar uma solução.
Se desejar pode entrar em contato no 0800 011 11 45, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, (exceto feriados).
Agradecemos seu contato e continuamos à sua disposição sempre que desejar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor – Softys Falcon
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