Atraso e falta de transparência no serviço de traslado do estacionamento
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 22:33
ID: 255975199
Esta é a segunda vez que utilizo o Ponce Park Estacionamento e, definitivamente, será a última.
O problema não é apenas o tempo de espera, mas principalmente a falta de compromisso e respeito com o cliente e com as informações que são passadas.
Após chegar ao local de embarque, entrei em contato informando que já estava aguardando. Às 22h19, fui informado pela empresa de que a van está aí e que uma das vans iria me atender. Porém, a van não estava no local. Minutos depois, fui informado de que ela já havia embarcado outros passageiros e saído.
Ou seja, além de me fazerem esperar, passaram uma informação que não correspondia à realidade.
Depois disso, somente às 22h24 fui informado de que a próxima van sairia do estacionamento às 22h30 em direção ao aeroporto, o que significa um tempo de espera ainda maior até que ela efetivamente chegue ao local onde estou.
Para quem acabou de chegar de viagem, está cansado e conta justamente com o serviço de traslado contratado, esse tipo de situação demonstra descaso, falta de organização e falta de respeito com o tempo do cliente.
E reforço: não é a primeira vez que tenho problema com essa empresa. É a segunda experiência negativa e será a última.
O mínimo que espero de uma empresa de estacionamento que oferece traslado para aeroporto é pontualidade, organização e, principalmente, transparência nas informações prestadas ao cliente. Dizer que a van está no local quando ela não está é algo inadmissível.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:54
Olá, meu nome é Ana e faço parte da equipe de atendimento do Ponce Park.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada e sentimos muito que, em sua segunda passagem pelo Ponce Park, você tenha ficado com essa percepção do nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o traslado entre o aeroporto e o Ponce Park é uma cortesia gratuita oferecida aos nossos clientes. Nossas vans realizam o trajeto de forma periódica, normalmente com saídas a cada 30 minutos. Como se trata de um serviço que está constantemente em deslocamento entre o estacionamento e o aeroporto, podem ocorrer imprevistos no percurso, variações no trânsito, embarque e desembarque de passageiros e também períodos de maior demanda.
Por esse motivo, pode acontecer de uma van já ter passado pelo ponto ou iniciado um novo deslocamento enquanto outro veículo ainda está a caminho. Sabemos, porém, que neste caso as informações recebidas acabaram gerando uma expectativa de que a van já estivesse no local, e entendemos perfeitamente a sua frustração ao perceber que precisaria aguardar o próximo transporte.
Pedimos desculpas especialmente por essa falha na comunicação. Mesmo diante de situações operacionais e imprevistos, buscamos sempre transmitir as informações da maneira mais clara possível para que o cliente saiba o que esperar.
Seu relato será levado à nossa equipe justamente para que possamos melhorar essa comunicação e evitar situações semelhantes.
Agradecemos por ter utilizado o Ponce Park novamente e lamentamos que, desta vez, sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Atenciosamente,
Ana
Equipe de Atendimento Ponce Park