Cobrança por vaga coberta, carro sujo e mau atendimento no estacionamento.

Olá!

Meu nome é Ana e agradecemos por compartilhar o seu relato.

Lamentamos que a sua experiência na retirada do veículo não tenha ocorrido da forma esperada.

Mesmo em vagas cobertas, pode haver acúmulo de poeira no veículo, principalmente em períodos de mudanças climáticas e maior movimentação no ambiente. Por esse motivo, em algumas situações, nossa equipe realiza uma passagem de água no veículo antes da entrega, justamente para minimizar esse acúmulo.

Em relação à chave, dependendo da operação e da organização das vagas no período, pode ser necessário que ela permaneça com a nossa equipe para possibilitar a movimentação dos veículos com segurança.

Também sentimos muito pela percepção em relação ao atendimento no momento da retirada. Prezamos por uma abordagem cordial e atenciosa com todos os nossos clientes e vamos considerar o seu relato para reforçar essa orientação internamente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ana

Equipe Ponce Park