Demora excessiva, superlotação e mau atendimento por parte dos funcionários

Olá, meu nome é Ana e faço parte da equipe de atendimento do Ponce Park.

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada e pelo desconforto causado no momento do seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que o traslado entre o aeroporto e o Ponce Park é uma cortesia gratuita oferecida aos nossos clientes. As vans realizam os trajetos periodicamente, normalmente com saídas a cada 30 minutos, e estão sujeitas à capacidade máxima de passageiros. Em períodos de maior movimento, pode haver formação de fila e necessidade de aguardar o próximo veículo disponível.

Sabemos que, depois de uma viagem, qualquer tempo adicional de espera pode ser bastante desconfortável. Por isso, nossa equipe procura organizar os embarques da melhor maneira possível, sempre respeitando a capacidade dos veículos e a segurança dos passageiros.

Por outro lado, nos preocupa especialmente o relato sobre a maneira como você afirma ter sido tratado ao solicitar uma solução. Esse não é o tipo de abordagem que esperamos de nenhum integrante da nossa equipe. Vamos verificar internamente o ocorrido e reforçar nossas orientações, pois cordialidade e respeito ao cliente devem estar presentes em todas as situações, inclusive nos momentos de maior movimento.

Sentimos muito pela impressão deixada e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Relatos como o seu são importantes para identificarmos pontos que precisam ser revistos e melhorados.

Atenciosamente,
Ana
Equipe de Atendimento Ponce Park