Reserva de Vaga Coberta e Retenção de Chave com Divergência entre Promessa e Operação
Respondida
Guarulhos - SP
02/04/2026 às 16:39
ID: 245044165
Ainda bem que identifiquei a inconsistência antes de utilizar o serviço.
Durante a conversa para reserva, contratei vaga coberta e comecei a fazer perguntas básicas sobre a garantia de que o veículo realmente permaneceria nessa modalidade e sobre a possibilidade de levar a chave.
A resposta foi que a opção de tranque e leve a chave só teria disponibilidade verificada na entrada, e a garantia da vaga coberta ficou apenas na palavra do atendimento, sem nenhuma confirmação objetiva, registro formal ou evidência de alocação.
Ao pesquisar melhor as avaliações, percebi diversos relatos semelhantes envolvendo divergência entre o serviço vendido e a condição efetiva na retirada do veículo, além de problemas no atendimento e no transfer.
O ponto principal não foi preço, e sim confiança. Como não senti segurança na coerência entre a promessa comercial e a operação real, optei por cancelar a reserva antes de utilizar o serviço.
Sugestão de melhoria: dar ao cliente uma confirmação clara e objetiva sobre a modalidade contratada, especialmente em vagas cobertas e na política de retenção ou liberação da chave.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 13:39
Olá, meu nome é Ana e faço parte da equipe de atendimento do Ponce Park.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela forma clara como trouxe seus pontos. Sentimos muito que, durante o processo de reserva, não tenha se sentido seguro para seguir com o serviço.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com diferentes modalidades de vagas, incluindo a opção coberta, e seguimos um controle interno para alocação dos veículos conforme a contratação realizada. No entanto, entendemos que a ausência de uma confirmação mais objetiva no momento do atendimento pode gerar insegurança, como você mencionou.
Sobre a opção de levar a chave, ela realmente pode depender da disponibilidade no momento da chegada, pois está relacionada à organização operacional do pátio naquele período.
Seu feedback é extremamente importante e já foi registrado como ponto de melhoria, especialmente na comunicação durante a reserva, para que possamos oferecer mais clareza, transparência e segurança aos nossos clientes antes mesmo da chegada ao estacionamento.
Lamentamos não ter atendido sua expectativa neste primeiro contato, mas seguimos à disposição caso decida nos dar uma nova oportunidade no futuro.
Atenciosamente,
Ana
Equipe de Atendimento Ponce Park