Veículo coberto por fezes de aves e descaso no atendimento

Olá, meu nome é Ana e faço parte da equipe de atendimento do Ponce Park.

Primeiramente, sentimos muito pela insatisfação relatada e pedimos desculpas caso o atendimento recebido no momento da sua reclamação não tenha ocorrido da forma cordial e atenciosa que prezamos.

Gostaríamos de esclarecer que a vaga coberta tem como finalidade proteger o veículo da exposição direta ao sol, chuva e situações climáticas como chuva de granizo**. Entretanto, por se tratar de um estacionamento com grande circulação de veículos e também sujeito a fatores externos, mesmo um carro estacionado em área coberta pode apresentar poeira, resíduos ou sujeiras trazidas pelo vento e pelo próprio ambiente.

A presença desses resíduos no veículo, portanto, não significa necessariamente que ele tenha permanecido em uma vaga descoberta.

Em relação às chaves, a possibilidade de o cliente levá-las está relacionada à disponibilidade e à organização operacional do estacionamento no momento da entrada, não tendo relação com a modalidade de vaga contratada.

De toda forma, compreendemos sua insatisfação e agradecemos por nos trazer seu relato. Ele é importante para que possamos avaliar nossos processos e, principalmente, reforçar com nossa equipe a qualidade e a cordialidade no atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Ana
Equipe de Atendimento Ponce Park

Pela quantidade de sujeira de aves impossível que o veículo tenha ficado em área coberta, ainda que em galpão, certamente ficou embaixo de uma árvore. Se prontificaram a enviar vídeos do período, mas enviaram apenas poucos segundo do veículo em movimento, não estacionado.