Sofá com mancha de tinta e mau atendimento

Fiz uma compra de um sofá que foi recebido no dia 13/07/2026 pelo meu marido. A noite ao chegar em casa, verifiquei que tinha mancha de tinta escorrida. Tirei foto e encaminhei pelo WhatsApp para a vendedora Ana no dia 14/07/2026. Que na primeira abordagem informou que iria realizar a troca. No dia seguinte já mudou o discurso, informando que a assistência técnica entraria em contato. Num terceiro momento chegou a insinuar que o ocorrido teria acontecido em minha residência. Para finalizar, informou que hoje 20/07/2026 a assistência técnica faria contato. Estou sendo enrolada e exijo uma solução.